Industria de Diseño Textil S A : Estado de Información No FinancieraEspañol, PDF, 23.23MB

Estado de Información no Financiera del Grupo Inditex

Ejercicio Social 2020

Este documento forma parte del informe de gestión consolidado de Industria de Diseño Textil, S.A. y sociedades dependientes, como Anexo IV, y ha sido formulado por el Consejo de Administración en su sesión de 9 de marzo de 2021

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Inditex en 2020 Proteger Impulsar Desarrollar Colaborar Sobre este informe

Índice

1. INDITEX EN 2020	7
1.1. Hitos 2020	8
1.2. Modelo de negocio sostenible	12
a) Diseño	14
b) Fabricación y aprovisionamiento	14
c) Logística y distribución	14
d) Tiendas/Online	14

LÍNEAS DE ACTUACIÓN PARA SER UNA EMPRESA RESPONSABLE Y SOSTENIBLE	17
Nuestra visión de la sostenibilidad	18
Contribución al Desarrollo Sostenible	22
Análisis de materialidad	23

2. PROTEGER	29
2.1. Respuesta a los desafíos globales derivados de la covid-19	30
2.1.1. Salud, seguridad y bienestar de nuestras personas	30
a) Cuidado de nuestras personas frente a la covid-19	30
b) Protección de la seguridad y salud	32
c) Indicadores de seguridad y salud	34
2.1.2. Protección de los trabajadores de la cadena de suministro	37
a) La salud, en primer lugar	38
b) Proteger a las personas	40
c) Respuesta económica y recuperación	41
d) Colaboración multilateral	41
2.1.3. Espacio de venta	43
2.2. Empleo	44
2.2.1. Introducción	44
2.2.2. Distribución de la plantilla por tipo de contrato	44
2.2.3. Distribución de la plantilla por tipo de jornada	46
2.2.4. Bajas	46
2.3. Relaciones sociales	47
2.3.1. Organización del trabajo	49
2.4. Orientación al cliente	50
2.4.1. Inditex, un modelo por y para el cliente	50
2.4.2. Respuesta a nuestros clientes en 2020	52
a) Canales de atención al cliente: contactos y nivel de servicio	52
b) Seguidores en Redes Sociales	53
c) Mecanismos de reclamación y respuesta	53

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2.5. Seguridad de la información y privacidad	54
2.5.1. Seguridad de la Información	54
2.5.2. Protección de Datos Personales y Privacidad	55
2.6. Sólida arquitectura de compliance	56
2.6.1. Cultura ética corporativa interna	56
2.6.2. Sistema de Compliance y prevención de riesgos penales	57
a) Estrategia	57
b) Órganos de gestión y supervisión del Sistema de Compliance	61
c) Comité de Ética y el Canal Ético	61
d) Formación, comunicación y sensibilización	63
2.6.3. Buen Gobierno Corporativo	68
a) Hacia una gobernanza sostenible	69
b) Organización y funcionamiento de los órganos sociales para hacer frente a los desafíos de la covid-19	72
3. IMPULSAR	75
3.1. Innovación y digitalización	76
3.1.1. Innovación centrada en el cliente	76
a) Mejora de la experiencia de compra	77
b) Refuerzo de la confianza de los clientes	79
3.2. Diversidad, inclusión, igualdad y conciliación	83
3.2.1. Cómo somos	83
3.2.2. Política de diversidad e Inclusión	86
3.2.3. Iniciativas Globales para Promover la Diversidad e Inclusión	86
3.2.4. Igualdad de Género	87
3.2.5. Inclusión de las Personas con Discapacidad	88
3.2.6. Inclusión LGBT+	89
3.2.7. Contra cualquier tipo de racismo y discriminación	89
3.2.8. Conciliación de la vida personal y profesional	90
3.3. Gestión del talento	91
3.3.1. Atracción del talento	91
3.3.2. Desarrollo del talento	92
3.3.3. Formación	92
3.3.4. Conexión con nuestras personas y compromiso	96
3.4. Política retributiva	97
3.4.1. Brecha salarial	97
3.4.2. Remuneraciones medias globales	98
3.4.3. Remuneraciones de los Consejeros y la Alta Dirección	98
3.5. Contribución tributaria y transparencia fiscal	99

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3.6. Contribución al desarrollo socioeconómico de los trabajadores y la industria	102
3.6.1. Trabajador en el Centro 2019-2022	102
3.6.2. Áreas de Impacto Prioritarias	105
a) Participación de los trabajadores	105
b) Salarios Dignos	107
c) Género, diversidad e inclusión	108
d) Salud y Seguridad Ocupacional	110
e) Protección de los migrantes y refugiados	111
f) Protección social	113
g) Protección de los derechos laborales en la fabricación de materias primas	114
3.7. Circularidad	116
3.7.1. La circularidad en Inditex	116
3.7.2. Líneas principales de actuación	117
a) Minimización del impacto en la cadena de suministro	118
b) Minimización del impacto en el uso de los productos	119
c) Minimización del impacto en el fin de vida	119
d) Concienciación del consumidor	127
3.7.3. Otros proyectos de colaboración con terceros	127
4. DESARROLLAR	131
4.1. Minimización del impacto ambiental en la cadena de valor	132
4.1.1. Compromiso con iniciativas externas	135
4.1.2. Nuestro enfoque sobre descarbonización y gestión de la energía	136
a) Estrategia Global de Energía	136
b) Consumo energético global	136
c) Fuerte apuesta por las energías renovables	137
d) Emisiones de gases de efecto invernadero	138
e) Gestión de la energía	138
4.1.3. Nuestro enfoque en la gestión del agua	144
a) Estrategia Global de Gestión del Agua	144
b) Consumo	144
c) Iniciativas en operaciones propias	145
d) Iniciativas en la cadena de suministro	145
4.1.4. Nuestro enfoque sobre biodiversidad	146
a) Iniciativas relacionadas con la biodiversidad	146
b) Bienestar animal	147
4.2. Sostenibilidad de nuestros productos	148
4.2.1. Diseño	148
4.2.2. Elección de los materiales	148
a) Innovación	149
b) Materias primas sostenibles	150
c) Control de la materia prima	152

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4.2.3. Programa Join Life	154
4.2.4. Salud y seguridad de nuestros productos	156
a) Nuestros estándares de salud y seguridad de producto	156
b) Procedimientos de control de salud y seguridad de producto	158
c) Formación y sensibilización	161
4.3. Gestión sostenible de la cadena de suministro	162
4.3.1. Trazabilidad de nuestra cadena de suministro	162
4.3.2. Políticas, estándares y principios en los que basamos nuestra gestión de la cadena de suministro	164
a) Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores	164
b) Green to Wear	164
c) Prácticas de compra responsable	164
4.3.3. Evaluación y Mejora Continua	165
a) Pre-Assessment	165
b) Auditorías Sociales	166
c) Auditorías Ambientales	167
d) Auditorías Especiales	167
e) Mejora Continua: Planes de Acción Correctivos	168
4.4. Derechos Humanos	169
4.4.1. Política de Derechos Humanos del Grupo Inditex	170
4.4.2. Debida diligencia	170
4.4.3. Mecanismos de reclamación	171
5. COLABORAR	173
5.1. Donaciones covid	174
5.2. Inversión en la comunidad	176
5.2.1. Contribuciones	178
5.2.2. Logros	181
5.2.3. Impactos	182
a) Impactos en la comunidad	182
b) Impacto en la empresa	183
5.2.4. Programas clave	184
a) Educación	184
b) Bienestar social	187
c) Ayuda humanitaria	191
d) Otras áreas de actividad	194
5.3. Alianzas con la sociedad civil	195
5.4. Reconocimientos	200
6. SOBRE ESTE INFORME	203
6.1. Marco de reporte	204
6.2. Índice de los contenidos requeridos por la ley 11/2018, de 28 de diciembre	206

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