IHG Hotels & Resorts ha anunciado una asociación ampliada que impulsará nuevas experiencias para los clientes dentro de la aplicación móvil IHG One Rewards. Con las tecnologías de Google Cloud, IHG lanzará una capacidad generativa de planificación de viajes impulsada por IA que puede ayudar a los huéspedes a planificar fácilmente sus próximas vacaciones directamente en la aplicación móvil IHG One Rewards en un conjunto de nuevas funciones que se lanzará en la segunda mitad de 2024, creando una experiencia digital más dinámica para los huéspedes. Con el planificador de viajes de IHG, un huésped puede obtener recomendaciones e ideas tanto para peticiones amplias como matizadas como, por ejemplo, "Deme cuatro opciones para cenar tarde cerca del InterContinental London Park Lane" o "¿Admite mascotas el hotel Kimpton Shinjuku de Tokio?" hasta "¿Qué espectáculos de jazz se celebran cerca del Holiday Inn Express Manhattan Times Square South el fin de semana del 12 de octubre?". En los meses siguientes al lanzamiento público del planificador de viajes se lanzarán funciones adicionales.

Las inversiones en la aplicación móvil IHG One Rewards y en la tecnología de apoyo al programa de fidelización de IHG son partes fundamentales de los esfuerzos de IHG por aumentar la fidelidad y el compromiso de los clientes, y trabajar con Google Cloud permitirá a la empresa avanzar rápidamente en el despliegue de funciones muy apreciadas por los huéspedes. El planificador de viajes se desarrollará utilizando Vertex AI, la plataforma de IA de Google Cloud, y los modelos Gemini de Google. Google Cloud se convirtió en el proveedor en la nube de IHG en 2022, cuando IHG migró componentes de sus datos a BigQuery, un almacén de datos sin servidor y totalmente gestionado.

La selección por parte de IHG de la tecnología de IA de Google Cloud para su próxima función Trip Planner se basó en diversos factores, como el conjunto de tecnologías de IA de Google Cloud con las que IHG puede crecer, y el amplio ecosistema de productos y servicios de consumo de Google que ofrecerá oportunidades para crear experiencias personalizadas para los viajeros. IHG sigue explorando cómo la innovación tecnológica garantizada puede impulsar un mayor rendimiento de la inversión para los propietarios de hoteles y mejores experiencias para los huéspedes. El enfoque de Google Cloud en materia de ciberseguridad, gobernanza de datos y privacidad también permite a IHG mantener el control sobre sus datos, y hace posible que los datos y las aplicaciones cumplan las normas de conformidad y seguridad, una prioridad clave para IHG.

Además, el enfoque responsable y ético de Google Cloud respecto a la IA generativa también significa que IHG tiene acceso a herramientas que permiten la revisión directa de las respuestas de los modelos para comprobar su adecuación y precisión. Este acceso permite a IHG ajustar y actualizar sus aplicaciones, impulsadas por los modelos de Google, para garantizar un rendimiento óptimo.