Intermedia Cloud Communications, Inc. ha anunciado el lanzamiento de nuevas integraciones sanitarias entre su solución omnicanal Intermedia Intelligent Contact Centero y los principales sistemas de historiales médicos electrónicos (EHR) como Epic®, Cerner® y MEDITECH®. Estas nuevas integraciones permiten a los proveedores de atención sanitaria reducir costes, acceder a los datos de los pacientes con mayor rapidez y ofrecer una atención al paciente más informada y rápida, al tiempo que proporcionan a los pacientes un servicio mejorado y expeditivo a través de una serie de funciones automatizadas y de autoservicio. Con el cambio continuo hacia el trabajo a distancia y la atención virtual, la práctica de soluciones sanitarias de Intermedia se centra en desarrollar y ofrecer las soluciones de comunicación y colaboración basadas en la nube que permiten a los proveedores sanitarios conectarse de forma segura y eficaz con sus pacientes y ofrecerles una atención personalizada independientemente de su ubicación física.

La introducción de estas nuevas integraciones entre el Centro de contacto inteligente de Intermedia (una plataforma centralizada para gestionar las interacciones con los clientes a través de voz, SMS, correo electrónico y chat) y Epic, Cerner, MEDITECH y otros sistemas EHR es sólo el último de una serie de avances de Intermedia diseñados para mejorar el compromiso con el paciente, automatizar los flujos de trabajo de comunicación y agilizar las tareas administrativas. Entre las características y ventajas de estas integraciones se incluyen Agilización de la verificación del paciente y la resolución de llamadas u La información relevante del paciente basada en el identificador de la persona que llama se rellena automáticamente en la pantalla del proveedor de atención, lo que ayuda a agilizar la verificación del paciente y a reducir los tiempos de gestión de llamadas. Las opciones de visualización del panel de control pueden incluir el historial de recetas, los miembros de la unidad familiar, las facturas pendientes y otra información que ayuda a agilizar una experiencia de atención al paciente conectada; Opciones de autoservicio entrante con respuesta de voz interactiva (IVR) u ofrece a los pacientes opciones de autoservicio IVR para realizar tareas por sí mismos como el pago de facturas, la gestión de citas y la renovación de recetas.

Como resultado, se reduce el volumen total de llamadas, lo que permite al personal sanitario atender solicitudes más complejas de los pacientes; y Notificaciones salientes automatizadas u amplía las capacidades existentes de Notificación dinámica, esta función permite a las organizaciones enviar mensajes de voz, SMS, correo electrónico y chat basados en eventos de la HCE en tiempo real, como próximas citas y renovaciones de recetas, para ayudar a los proveedores sanitarios a disminuir el volumen de tareas que consumen mucho tiempo, reducir las ausencias a citas y aumentar el compromiso de los pacientes al permitirles utilizar los canales de comunicación que prefieran. Estas integraciones sanitarias recién introducidas son posibles gracias a la asociación de Intermedia con SpinSci, un proveedor líder de soluciones intuitivas de colaboración y centros de contacto para la atención sanitaria que ayuda a los sistemas sanitarios a impulsar un mayor compromiso de los pacientes y la mejor gestión de la atención para obtener mejores resultados sanitarios. Estas integraciones están disponibles directamente para los clientes y a través del ecosistema de socios de Intermedia como servicio adicional para el Centro de contacto inteligente de Intermedia.

El Centro de contacto inteligente de Intermedia está respaldado por un acuerdo de nivel de servicio con un tiempo de actividad del 99,999% y asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, u todo ello gestionado a través de un único e intuitivo punto de control.