(Alliance News) - Se calcula que 31 millones de personas sufrieron retrasos en el envío de cartas durante las Navidades, ya que Royal Mail, de International Distributions Services PLC, "defraudó a los consumidores por tercer año consecutivo", según afirma Citizens Advice.
Alrededor del 60% de los adultos del Reino Unido sufrieron retrasos en el correo, y algunos siguieron recibiendo tarjetas festivas hasta bien entrado el nuevo año, según sugiere una encuesta realizada para la organización benéfica.
Alrededor del 11%, unos 3,2 millones, dijeron que habían perdido un documento importante, como una carta del seguro o un documento legal, y el 8%, unos 2,1 millones, dijeron que habían perdido una cita médica.
Citizens Advice dijo que era el tercer periodo festivo consecutivo en el que había pedido a Royal Mail que mejorara su rendimiento.
Anteriormente descubrió que el 28% de las personas experimentaron retrasos en el envío de cartas entre mediados de diciembre de 2021 y mediados de enero de 2022 y el 31% se quedaron esperando en enero de 2021, lo que sugiere "problemas profundamente arraigados en juego" a pesar de que las huelgas postales afectaron al rendimiento este año.
La encuesta reveló que casi una cuarta parte de la gente (23%) recurrió a formas más caras de enviar el correo, como la Entrega Especial Garantizada, durante las Navidades de 2022. Sin embargo, el 39% de los que lo hicieron siguieron sufriendo retrasos, a pesar de pagar más.
Royal Mail tiene la obligación como Proveedor de Servicio Universal de entregar el correo a tiempo, pero está exento de sus objetivos en el periodo navideño.
Citizens Advice ha pedido ahora al regulador Ofcom que investigue la actuación de Royal Mail en los últimos años y que "recapacite sobre el hecho de no exigir responsabilidades a la empresa por su actuación durante el periodo festivo".
También ha instado a Royal Mail a descartar cualquier nueva subida del precio de los sellos "en un momento en el que el rendimiento es tan pobre".
La directora ejecutiva de Citizens Advice, Dame Clare Moriarty, declaró: "Por tercer año consecutivo, Royal Mail ha defraudado a los consumidores.
"Los retrasos de las cartas tienen consecuencias reales y preocupantes, especialmente cuando la gente pierde citas médicas o recibe las facturas con retraso.
"El monopolio virtual de Royal Mail sobre las cartas significa que Ofcom debe tomar medidas para proteger a los consumidores de nuevos perjuicios.
"Debe investigar la cultura de mal rendimiento de Royal Mail y dejar de permitir que la empresa se vaya de rositas durante las fiestas".
Yonder encuestó a 4.148 adultos británicos entre el 6 y el 10 de enero.
Por Josie Clarke, corresponsal de Consumo de la AP
fuente: PA
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