LivePerson ha anunciado el lanzamiento de su conjunto de capacidades de Inteligencia Conversacional, así como de su solución de servicios gestionados para empresas, LP 360. Ambas nuevas ofertas permiten a las empresas capacitar a su personal, cambiar las conversaciones con los clientes hacia lo digital y adoptar la IA y la automatización para impulsar mejores resultados empresariales. Basadas en décadas de experiencia ayudando a las marcas a mejorar el compromiso digital -y fundamentadas en miles de millones de interacciones reales con clientes-, las nuevas ofertas de LivePerson son las herramientas de inteligencia conversacional de clase empresarial y los servicios gestionados más avanzados del mercado.

Debutarán con demostraciones y keynotes de los expertos en IA de LivePerson en el evento de lanzamiento 2023Spark de la compañía el 14 de noviembre. Parte de la galardonada Nube Conversacional de LivePerson, la suite de Inteligencia Conversacional consta de tres soluciones que aprovechan los datos conversacionales -la voz literal y las palabras del cliente- para redefinir cómo la IA conversacional impulsa los resultados empresariales: Analytics Studiocombina y convierte las conversaciones de voz y mensajería en datos procesables que dan sentido a los comportamientos, preferencias y señales de los clientes en todos los canales. Generative Insights aplica modelos de lenguaje de gran tamaño de última generación a los datos conversacionales, lo que significa que se puede decir adiós a pasar horas escudriñando transcripciones y hojas de cálculo.

Según Forrester, "las percepciones de las conversaciones del centro de contacto están impulsando el valor en toda la empresa. Las empresas están reconociendo que el centro de contacto es mucho más que un gasto operativo. En muchos casos, la única interacción uno a uno que una empresa tendrá con sus clientes es a través del centro de contacto -- estas conversaciones representan una mina de oro de valor empresarial." Los clientes empresariales de LivePerson ya utilizan sus capacidades analíticas para resolver problemas e impulsar resultados, y las nuevas soluciones de Inteligencia Conversacional de la empresa están preparadas para acelerar la forma en que aprovechan los datos para servir mejor a los consumidores.

LP 360, que también se lanzará en el evento 14Spark de noviembre, es una oferta de servicios gestionados llave en mano para conversaciones empresariales. Este programa se alinea con los resultados empresariales predefinidos -vinculando los honorarios al éxito- y proporciona la ruta más rápida hacia los resultados, pasando de la puesta en marcha al lanzamiento en tan sólo cuatro semanas. Rendimiento: Basándose en puntos de referencia del sector, LP 360 establece una línea de base y mide los resultados a lo largo del tiempo -- en función de los KPI que más importan a la empresa: generación de clientes potenciales, tasas de conversión, reducción de costes, ingresos u otros objetivos.

Personas: LivePerson contrata, forma y gestiona a los agentes, escalando según sea necesario para alcanzar los objetivos. LP 360 también proporciona especialistas dedicados en estrategia e implementación del equipo de LivePerson, con experiencia verticalizada en servicios financieros, viajes y hostelería, telecomunicaciones, automoción, comercio minorista, etc.