LivePerson ha anunciado el nombramiento de Kevin Meeks como Director General de Atención al Cliente. Meeks, un líder consolidado de la experiencia del cliente con un historial de éxito en el impulso de los ingresos y la mejora de la retención bruta, será el primer Director General de Clientes de la empresa, responsable de ayudar a las marcas clientes a aprovechar plenamente el valor de sus inversiones en la galardonada plataforma de LivePerson para las conversaciones digitales con los clientes potenciadas por la IA.
Durante las dos últimas décadas, Meeks ha dirigido organizaciones ganadoras centradas en el cliente en empresas de gran crecimiento, incluyendo la creación y ampliación de equipos tanto de preventa como de éxito del cliente. Más recientemente, ocupó el cargo de Vicepresidente Senior de Éxito del Cliente en VMware, donde dirigió una organización de éxito global de 1.400 personas. Durante el mandato de Meek, VMware logró unos ingresos recurrentes anuales de más de 4.000 millones de dólares y una mejora de dos dígitos en las tasas brutas de retención. Antes de VMware, Meeks dirigió organizaciones de éxito de clientes, experiencia y renovaciones en puestos como vicepresidente de éxito de clientes en DocuSign, director de clientes en Apptio y vicepresidente senior de éxito de clientes y renovaciones globales en Splunk, donde impulsó una mejora de dos dígitos en las tasas de retención tanto netas como brutas. También ha trabajado como asesor de directores de atención al cliente y equipos de liderazgo en las principales empresas del mundo -trabajando mano a mano con ellos para desarrollar hojas de ruta de experiencia del cliente altamente eficaces-, incluso como miembro de la Junta de Asesoramiento Estratégico de Gainsight, la plataforma de éxito del cliente líder en el mundo.