Macquarie Capital informó de que ha nombrado a Christopher Hieb director general de Gestión de la Interacción con el Cliente (CIM), ampliando así la cobertura de la firma en el grupo de Software y Servicios. La empresa dijo que CIM abarca cuatro sectores de software, incluida la infraestructura de centros de contacto, la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), la gestión del compromiso de la fuerza de trabajo (WEM) y la experiencia del cliente (CX), aprovechando la inteligencia artificial para impulsar la satisfacción del cliente. En su nuevo cargo, Hieb prestará servicios de asesoramiento y captación de capital a corporaciones, empresas dirigidas por sus fundadores y patrocinadores centrados en invertir en empresas de CIM.

También aportará la capacidad de inversión principal de Macquarie Capital, que incluye tanto capital como deuda, a clientes de sectores asociados. Según un comunicado, Hieb aporta más de 20 años de experiencia en asesoramiento, inversión principal, consultoría, gestión de proyectos y operaciones con empresas de alta tecnología. Ha escrito extensamente sobre la confluencia de las tecnologías CIM y mantiene una tesis de inversión sobre el sector a medida que evoluciona con nuevos participantes en el mercado y cruces verticales de software.

Se une a Macquarie Capital desde DC Advisory, donde fue director general asesorando a clientes en transacciones nacionales y transfronterizas centradas en análisis avanzados, CIM e inteligencia artificial. Antes de DC Advisory, ocupó cargos directivos en Signal Hill, KeyBanc/Pacific Crest Securities, Oppenheimer & Co., WR Hambrecht + Co. y SoundView Technology Group.