Man Manhattan Associates anunció Manhattan Active®? Maven, una solución especializada de Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) construida para el servicio al cliente, junto con Manhattan Assist, que añade capacidades GenAI de vanguardia a todas las soluciones Manhattan Active. La empresa está aplicando esta tecnología para revolucionar las interacciones con los consumidores, así como para mejorar la forma en que los clientes de Manhattan se relacionan con sus soluciones.

El nuevo Manhattan Active Maven aprovecha el poder de la tecnología GenAI para elevar la experiencia del cliente al tiempo que reduce los costes operativos. Esta innovadora solución ofrece un chatbot impulsado por GenAI para los consumidores y una colección de funciones GenAI destinadas a mejorar la eficiencia y los estándares de servicio de los representantes de atención al cliente. Construido de forma nativa dentro de la solución de comercio omnicanal de Manhattan, Manhattan Active Maven destaca por ser el primer chatbot de atención al cliente impulsado por GenAI con acceso nativo a pedidos, pagos, ubicaciones de tiendas y disponibilidad de productos.

Manhattan ha aprovechado los avances en los grandes modelos de lenguaje (LLM) para reimaginar la experiencia del chatbot para las experiencias previas y posteriores a la compra. Manhattan Active Maven elabora respuestas personalizadas que son dinámicas y contextuales, similares a las que ofrecen los agentes humanos. Manhattan Active Maven también es increíblemente fácil de implementar.

No requiere reglas, scripts ni integraciones. Los minoristas sólo tienen que incrustarlo en su sitio web y la solución se pone a trabajar. Manhattan también está anunciando Manhattan Assist, un asistente impulsado por GenAI que proporciona respuestas contextuales a cualquier pregunta relacionada con la funcionalidad del producto, las estructuras de la API y mucho más.

Manhattan Assist también proporcionará un resumen en lenguaje natural de cómo están configuradas actualmente las aplicaciones Manhattan Active. Incluida con todas las suscripciones a la solución Manhattan Active, esta nueva característica proporciona asistencia a nivel de plataforma a través de múltiplespersonas, roles y funciones.