Marchex, Inc. ha anunciado un compromiso plurianual con un importante cliente internacional de una marca de automóviles de lujo. El nuevo cliente integrará y desplegará Marchex Spotlight, una aplicación clave de la plataforma de inteligencia de conversación potenciada por IA de la compañía que permite a los fabricantes de equipos originales (OEM), marcas y concesionarios aumentar los ingresos y mejorar la fidelidad a la marca mediante la fácil comprensión de las conversaciones entre empresas y consumidores, incluidas aquellas que han sido mal gestionadas o fallidas. La plataforma de inteligencia conversacional impulsada por IA de Marchex está siendo utilizada estratégicamente por diez grandes marcas de automoción, que representan a más de 8.800 concesionarios y a más del 50% de los concesionarios franquiciados de Estados Unidos.

La plataforma de productos de Marchex también le permite ampliar aún más sus relaciones a través de una integración más profunda con estas marcas y sus canales de concesionarios. Marchex Spotlight mide las tendencias, los patrones y los conocimientos críticos de una marca o de una red de establecimientos comerciales a nivel regional o local. Se centra en las conversaciones fallidas a la vez que evalúa el rendimiento del negocio e identifica los fallos en el recorrido del cliente que repercuten en los ingresos y en la eficiencia operativa.

Marchex Spotlight puede clasificar automáticamente y señalar de forma prescriptiva cuándo pueden actuar las empresas para mejorar el rendimiento de los ingresos y la experiencia del cliente, y qué acciones específicas tendrán un mayor impacto.