Marchex, Inc. contrata a una importante marca internacional de automóviles de lujo para una plataforma de inteligencia de conversación impulsada por inteligencia artificial
23 de mayo 2024 a las 15:00
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Marchex, Inc. ha anunciado un compromiso plurianual con un importante cliente internacional de una marca de automóviles de lujo. El nuevo cliente integrará y desplegará Marchex Spotlight, una aplicación clave de la plataforma de inteligencia de conversación potenciada por IA de la compañía que permite a los fabricantes de equipos originales (OEM), marcas y concesionarios aumentar los ingresos y mejorar la fidelidad a la marca mediante la fácil comprensión de las conversaciones entre empresas y consumidores, incluidas aquellas que han sido mal gestionadas o fallidas. La plataforma de inteligencia conversacional impulsada por IA de Marchex está siendo utilizada estratégicamente por diez grandes marcas de automoción, que representan a más de 8.800 concesionarios y a más del 50% de los concesionarios franquiciados de Estados Unidos.
La plataforma de productos de Marchex también le permite ampliar aún más sus relaciones a través de una integración más profunda con estas marcas y sus canales de concesionarios. Marchex Spotlight mide las tendencias, los patrones y los conocimientos críticos de una marca o de una red de establecimientos comerciales a nivel regional o local. Se centra en las conversaciones fallidas a la vez que evalúa el rendimiento del negocio e identifica los fallos en el recorrido del cliente que repercuten en los ingresos y en la eficiencia operativa.
Marchex Spotlight puede clasificar automáticamente y señalar de forma prescriptiva cuándo pueden actuar las empresas para mejorar el rendimiento de los ingresos y la experiencia del cliente, y qué acciones específicas tendrán un mayor impacto.
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Marchex, Inc. ofrece una plataforma de inteligencia conversacional. La empresa ofrece soluciones de inteligencia conversacional basadas en la inteligencia artificial (IA). La oferta de productos de la empresa incluye Marketing Edge, Sonar Business Text Messaging, Marchex Platform Services, Spotlight y Engage. Marketing Edge aprovecha la inteligencia conversacional con IA generativa para formar una solución integral de atribución de marketing y datos de conversación. Sonar Business Text Messaging es una solución de mensajería móvil inteligente basada en IA y habilitada para flujos de trabajo que permite a los equipos de operaciones, ventas y marketing comunicarse personalmente con el personal de campo, los clientes potenciales y los clientes. Marchex Platform Services es un producto de inteligencia de conversación basado en API que permite a los ejecutivos, ventas, compromiso con el cliente y equipos de marketing aplicar la IA de Marchex a cualquier llamada, independientemente de la plataforma de comunicación, con el fin de identificar perspectivas procesables de las conversaciones con sus clientes.
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