New Relic anunció que Virgin Australia ha profundizado su asociación con New Relic para mejorar la prestación de servicios en línea a sus clientes. Virgin Australia comprende el papel fundamental que desempeñan los servicios en línea en la entrega de experiencias excepcionales a los clientes. Al utilizar New Relic para establecer una postura de observabilidad más proactiva, Virgin Australia obtiene una visión profunda de su infraestructura digital, lo que permite una solución de problemas más rápida y una mejora continua de sus servicios en línea e internos.

Como parte de la transformación digital de Virgin Australia, la plataforma de observabilidad de New Relic se ha desplegado en aplicaciones móviles, sitios web, aplicaciones personalizadas existentes y la nueva plataforma de microservicios de la aerolínea para supervisar de forma proactiva la disponibilidad de estos servicios críticos. Las implementaciones y los beneficios incluyen Reducción del tiempo de resolución: Gracias a la correlación automática con la infraestructura subyacente, las trazas de extremo a extremo y las estadísticas de rendimiento a nivel de código, Virgin Australia ha reducido significativamente el tiempo desde la detección hasta la resolución. Reducción de las alertas P1 y P2 de sistemas críticos: La gestión de alertas de New Relic es un impulsor clave para detectar la degradación del rendimiento del servicio y proporcionar una única fuente de verdad para que el personal de soporte identifique los problemas rápidamente.

Mejora de la productividad de los desarrolladores: Todo el equipo de desarrollo puede centrarse más en las tareas que aportan valor a los clientes, en lugar de supervisar manualmente las herramientas de registro e infraestructura. Menor tiempo de investigación: Gracias a la supervisión del rendimiento de las aplicaciones (APM) de New Relic, los equipos de ingeniería pueden adelantarse a los problemas en cuanto surgen para minimizar cualquier impacto en la experiencia del usuario final. Mejora de los informes a nivel empresarial: Los equipos de ingeniería pueden utilizar los cuadros de mando de New Relic para comunicar de forma proactiva la salud del negocio digital a las partes interesadas de la empresa.

La plataforma de observabilidad de New Relic democratiza los datos más allá de los típicos usuarios de backend, poniéndolos a disposición de grupos como atención al cliente, soporte, producto, ventas, marketing y ejecutivos de negocio. Tener estos datos al frente y en el centro permite a las organizaciones visualizar de forma efectiva las relaciones entre desarrolladores, operaciones y clientes con un panel de rendimiento empresarial curado que ofrece a los equipos una visión general de cómo los usuarios están experimentando sus aplicaciones. Saber cómo utilizan o abandonan los clientes las aplicaciones y los servicios ayuda a las marcas a mejorar la infraestructura y ajustar la estrategia.