NICE ha anunciado el lanzamiento de CXone Mpower, que reúne la totalidad de CXone con Copilot, Autopilot y Actions para crear la primera y única plataforma de IA consciente de CX. CXone Mpower aprovecha la IA nueva y patentada, incluida la memoria de experiencia continua y la conciencia de CX, para salvar la brecha de percepción de la experiencia entre lo que las organizaciones pueden ofrecer y lo que los clientes esperan. Al inyectar información contextual en momentos precisos a lo largo del recorrido del cliente y utilizar datos y aplicaciones interconectados para informar sobre resultados óptimos, las organizaciones pueden prosperar en el panorama actual centrado en el cliente.

Proporcionar una ventaja competitiva para CX CXone Mpower responde a la demanda de las organizaciones de una oferta completa de IA para CX. Desbloquea el efecto multiplicador de fuerza de la IA de CX abordando las siguientes tres áreas de misión crítica para las organizaciones de CX: Aumento inmediato: Con una IA inteligente y basada en la memoria, CXone Mpower sobrealimenta el rendimiento de los empleados con capacidades de copilotaje y automatización, inyectando inteligencia aumentada en los flujos de trabajo de los empleados para permitirles trabajar de forma más inteligente y rápida, pero no más duro.

Habilidad avanzada: CXone Mpower permite la transferencia dinámica de habilidades entre los humanos y la IA a través de la "skillability" y la "reverse-prompting". Al infundir inteligencia automatizada en las operaciones de CX, CXone Mpower permite a los agentes virtuales comprender las intenciones de los consumidores, recordar sus preferencias y resolver problemas con una conciencia cognitiva y una eficiencia aún mayores que las de los empleados de mayor rendimiento.

Servicio proactivo totalmente consciente: CXone Mpower se conecta a todos los puntos de contacto y aplicaciones de una organización para lograr una percepción plena. Transforma las normas operativas con plena conciencia CX para proporcionar personalización a escala recomendando proactivamente acciones, optimizando procesos e ideando soluciones creativas.