OTRS AG es un proveedor de software de asistencia técnica con sede en Alemania. Provee el OTRS Service Management Suite de código abierto, incluyendo las versiones en las instalaciones y en la nube de la OTRS Business Solution, así como el software OTRS Help Desk y el software de Gestión de Servicios de TI OTRS::ITSM, que cumple con la ITIL V3. Los productos están disponibles en varios idiomas y también pueden utilizarse en dispositivos móviles. La empresa ofrece servicios gestionados, así como seminarios de capacitación, apoyo de servicios, consultoría y servicios de desarrollo de software. Sus principales clientes son, entre otros, la NASA, IBM, Hewlett Packard, Lufthansa, Boeing y Porsche. La empresa tiene oficinas en los Estados Unidos, México, Alemania, los Países Bajos, Hong Kong, Malasia y el Brasil.
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