Pegasystems Inc. anunció el lanzamiento de Pega Process Mining, que facilitará a los usuarios de Pega de todos los niveles de habilidad encontrar y solucionar las ineficiencias de los procesos que obstaculizan sus operaciones empresariales. Estas intuitivas capacidades de minería de procesos -junto con API generativas preparadas para IA- se integrarán a la perfección en Pega Platformo, proporcionando a las organizaciones una solución unificada para optimizar continuamente sus flujos de trabajo de Pega. A medida que las empresas se enfrentan a las crecientes expectativas de los clientes, los cuellos de botella en los procesos pueden frustrar tanto a los clientes como a los empleados.

Pero muchos métodos y herramientas de optimización de procesos son demasiado difíciles de usar, su implementación lleva mucho tiempo y puede que no reflejen con exactitud cómo funcionan realmente los procesos. Esto supone un reto para las organizaciones a la hora de mejorar las experiencias de sus clientes y empleados, que siguen haciéndose más complejas con el paso del tiempo. Fruto de la adquisición de Everflow el año pasado, Pega Process Mining utiliza IA y algoritmos dedicados para modelar y analizar con rapidez y precisión el ciclo de vida "tal cual" de sus procesos basándose en datos de registro de eventos.

A continuación, localiza los cuellos de botella imprevistos, los reprocesamientos, las no conformidades y otros puntos problemáticos que los ralentizan, como los pasos superfluos en los procesos de incorporación de cuentas que los clientes tardan demasiado en completar. A partir de ahí, el software sugerirá y priorizará formas más eficientes para que los usuarios perfeccionen sus procesos. Esto ayuda a las empresas a acelerar su camino para convertirse en una empresa autónoma, permitiéndoles alinear mejor sus recorridos del cliente para impulsar una mayor productividad, reducir los costes y mejorar las experiencias.

Potente pero fácil de usar: La interfaz intuitiva del software permite a los desarrolladores ciudadanos, usuarios empresariales y demás personal no técnico aprovechar las capacidades de minería de procesos de Pega, altamente potentes y escalables. Evita la configuración compleja y la preparación de datos, ya que simplifica la introducción rápida de datos de registro de eventos en el software, que a continuación genera perspectivas y cuadros de mando interactivos para visualizar los resultados. Todos los usuarios, y no sólo los profesionales con experiencia en análisis de datos, pueden profundizar en el análisis con herramientas fáciles de usar, como el análisis de las causas raíz para descubrir por qué se producen las ralentizaciones, un motor de simulación para predecir el impacto de un cambio de proceso propuesto y una función de evaluación comparativa para comparar cómo ha cambiado el proceso a lo largo del tiempo.

Capacidades generativas preparadas para la IA: Pega Process Mining es aún más fácil de usar al conectarlo con modelos de IA generativa como ChatGPT de OpenAI a través de API. Esto permite a los usuarios aprovechar las consultas en lenguaje natural para descubrir información sobre sus procesos, como "¿por qué aumentaron los tiempos del proceso de reclamaciones de la empresa el mes pasado en Europa?" o "¿dónde están los cuellos de botella más urgentes en el proceso de incorporación de clientes de la empresa que la empresa necesita solucionar?" Las API de Pega permiten el uso de modelos de IA generativa como interfaz de front-end. Pega integrará más profundamente las capacidades y el soporte de la IA generativa en futuras versiones, para seguir facilitando el uso del análisis de procesos y tareas.

Optimización continua en una plataforma unificada: Al combinar Pega Process Mining con Pega Platform, los usuarios pueden construir, optimizar y supervisar continuamente sus procesos sin salir del entorno de Pega. Los usuarios de Pega construyen sus flujos de trabajo de aplicaciones en Pega Platform, la plataforma de bajo código líder del mercado para la toma de decisiones y la automatización del flujo de trabajo con IA, y ajustan rápidamente los flujos de trabajo basándose en las recomendaciones de Pega Process Mining. A continuación, los usuarios pueden repetir fácilmente el proceso con datos de nuevos flujos de trabajo en cualquier momento para supervisar el efecto de esos cambios y solucionar los nuevos cuellos de botella que puedan haber surgido.

De este modo, los clientes pueden beneficiarse sistemáticamente de sus esfuerzos de optimización. Pega Process Mining estará disponible para los usuarios de Pega Platform a finales de junio de 2023.