Pegasystems Inc. presentó Pega GenAITM Coach, un mentor generativo impulsado por IA para las soluciones Pega que asesora proactivamente a los usuarios para ayudarles a lograr resultados óptimos. Aprovechando las mejores prácticas propias de una organización para ventas, servicio y operaciones, Coach analiza rápidamente el trabajo de un usuario y los datos relevantes en contexto para guiarle de forma inteligente hacia resultados mejores y más rápidos. Aunque las soluciones de IA generativa pueden ayudar a los empleados abrumados a realizar tareas, la mayoría de las soluciones están desconectadas de los flujos de trabajo subyacentes.

Esto obliga a los usuarios a buscar orientación y determinar la indicación perfecta para obtener respuestas. En cambio, Pega GenAI Coach se integra directamente en los flujos de trabajo y actúa como un mentor siempre activo dentro de las soluciones de Pega. Analiza el trabajo y guía a los usuarios con consejos destacados para superar los obstáculos.

Los gestores pueden utilizar Coach para ponerse al día rápidamente sobre el trabajo de su equipo y sacar a la superficie información sobre el rendimiento de su equipo. Coach puede configurarse fácilmente para garantizar que cada Coach se adapte a los objetivos de una organización y a las necesidades específicas de sus empleados.

Esto ayuda a los usuarios a alcanzar objetivos como Optimizar el rendimiento del equipo de ventas: Coach analiza los datos existentes de oportunidades, clientes potenciales, contactos e interacciones dentro de Pega Sales AutomationTM y ofrece sugerencias para ayudar a superar las barreras que impiden avanzar en los acuerdos. Los líderes de ventas pueden introducir fácilmente conocimientos del sector y sus propias mejores prácticas directamente en Coach, lo que ayuda a garantizar que sus equipos están recibiendo consejos específicos del sector y del negocio para ofrecer a los prospectos y clientes una mejor experiencia de ventas. Mejore las operaciones de back-office: Coach ayuda a garantizar que los trabajadores de casos de back-office puedan completar mejor el trabajo complejo proporcionando instrucciones personalizadas que aprovechan la comprensión de la información de procedimiento, los requisitos reglamentarios y los datos de los casos, manteniendo todo funcionando sin problemas.

Resuelva rápidamente las reclamaciones sanitarias: Coach puede ayudar a los trabajadores de casos analizando y resumiendo rápidamente la reclamación, el plan y el historial de un cliente para sacar a la luz respuestas a las consultas de los clientes, a la vez que proporciona orientación sobre la mejor vía de resolución si se requieren más pasos. Construido sobre la arquitectura Pega GenAITMarchitecture, Coach maneja flujos de trabajo complejos con auditabilidad, seguridad y guardarraíles apropiados para la empresa. Su perfecta integración con las capacidades de IA de Pega permite a las empresas aprovechar un amplio espectro de IA.

Por ejemplo, Coach puede utilizar predicciones estadísticas de Pega Process AI para sugerir formas de evitar multas relacionadas con el incumplimiento de plazos. Coach también accederá a información sintetizada por Pega GenAI? Knowledge Buddy para aportar conocimientos empresariales relevantes directamente a los usuarios mientras trabajan en los casos.

Pega GenAI Coach es la última capacidad de IA generativa de la nueva edición de la cartera de productos Pega InfinityTM , que también se anunció y ya está disponible. Pega explorará más a fondo sus capacidades de IA generativa más recientes en PegaWorld® iNspire 2024 ? la conferencia anual de usuarios de Pega ?

en el MGM Grand de Las Vegas del 9 al 11 de junio.