Pegasystems Inc. anunció nuevas mejoras en Pega Smart Dispute para ayudar a los bancos minoristas a agilizar los procesos de devolución de cargos, que consumen mucho tiempo. Al infundir su tecnología Pega Process AI? en el software, Pega ayuda a los bancos a tomar decisiones más inteligentes para resolver cada caso, lo que les permite ahorrar tiempo, dinero y esfuerzo, al tiempo que acelera la resolución de disputas sobre transacciones y reclamaciones por fraude para sus clientes.

Las devoluciones de cargo -el proceso por el que los consumidores impugnan la validez de una transacción con tarjeta- van en aumento en todo el mundo, impulsadas en parte por el incremento del fraude.

Cada solicitud pone en marcha un proceso que requiere mucho tiempo para el banco emisor de la tarjeta, que tiene que investigar cuidadosamente estas disputas, determinar si se justifica un reembolso y trabajar con las complejas y siempre cambiantes normas de las distintas redes de pago para procesarlas. Al utilizar Pega Process AI dentro de Pega Smart Dispute, el software analiza automáticamente una disputa de transacción para predecir la probabilidad de que sea aprobada mediante las reglas de validación de redes de pago como Visa. Con esa información crítica, los bancos pueden optimizar una vía de resolución eficiente y de bajo coste.

Por ejemplo, el banco podría automatizar los casos con una alta probabilidad de éxito mientras asigna más recursos humanos a investigar los casos de baja probabilidad. Esto no sólo ahorra costes de mano de obra a los bancos, sino que también conduce a una resolución más rápida para sus clientes. Pega Process AI combina la automatización del flujo de trabajo líder del sector de Pega con la toma de decisiones en tiempo real impulsada por IA, el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y el procesamiento de eventos complejos para optimizar y automatizar los procesos empresariales.

Simplifica la toma de decisiones complejas en tiempo real con un arbitraje basado en datos e infundido en IA para resolver los casos con rapidez y eficacia. Pega Process AI aprende continuamente de los resultados de sus predicciones y decisiones anteriores, lo que ayuda a mejorar la precisión y la eficacia con el tiempo. Pega Smart Dispute viene preconfigurado con casos de uso de Pega Process AI para predecir los resultados de devoluciones de cargos para la aceptación de la red y las representaciones.

Pega Process AI también puede escalar el trabajo que pueda estar en peligro de incumplir un plazo u optimizar los flujos de trabajo para que los procesos sean más eficientes. Clientes de todo el mundo aprovechan el motor de IA de Pega para tomar cientos de millones de decisiones cada día. Además de Pega Process AI, la última versión de Pega Smart Dispute incluye varias otras actualizaciones significativas de su probada solución para ayudar a los bancos a agilizar aún más el proceso de disputas, entre ellas: Soporte ampliado para diferentes tipos de pago: Basándose en los flujos de trabajo preconfigurados de Pega para Visa, Mastercard y American Express, Pega Smart Dispute proporciona ahora plantillas de flujo de trabajo mejoradas que ayudan a los bancos a crear rápidamente flujos de trabajo para gestionar tipos de pago nuevos y emergentes.

La solución se entrega con vías de resolución preconfiguradas para excepciones de Zelle o ACH. Compatibilidad con el Reglamento II: El software también es compatible con el cumplimiento de las nuevas normas del Reglamento II del Sistema de la Reserva Federal de EE.UU. para los casos de transacciones con tarjeta no presente (CNP). Normas de cumplimiento actualizadas: Pega actualiza Pega Smart Dispute con las últimas normas sobre devoluciones de cargo de Visa y Mastercard dos veces al año (en vigor en abril y octubre), lo que ayuda a los clientes a procesar las disputas según las orientaciones más recientes.

Pega Smart Dispute rige los procesos de disputas y excepciones de pagos a lo largo del ciclo de vida del pago en cualquier canal, gestionando todos los aspectos de este "momento de la verdad" único en la banca. Proporciona un recurso centralizado tanto para guiar a los empleados en los canales asistidos por agentes como para automatizar los procesos en los canales de autoservicio.

Esto ayuda a los emisores a unificar las operaciones de reclamación de disputas y fraudes para aumentar la eficiencia, la satisfacción del cliente y el cumplimiento. Construido sobre la plataforma líder de bajo código de Pega, Pega Smart Dispute también permite a los clientes adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes y a los nuevos tipos de pago para una rápida extensibilidad.