"Los clientes de Southwest están legítimamente insatisfechos y merecen algo mejor", declaró Cantwell en un comunicado. "Estos consumidores necesitan reembolsos y devoluciones de sus gastos".

Cantwell dijo que ha hablado con el consejero delegado de Southwest, Bob Jordan, y con el secretario de Transporte, Pete Buttigieg, sobre el asunto y añadió que el comité "celebrará audiencias para la reautorización (de la Administración Federal de Aviación) para examinar cómo reforzar las protecciones al consumidor y las operaciones de las aerolíneas."