La aerolínea con sede en Texas ascendió al vicepresidente de planificación de red, Adam Decaire, a vicepresidente senior de planificación de red y control de operaciones de red (NOC), con efecto inmediato.

"Este cambio crea un bucle de retroalimentación más estrecho entre el diseño de la programación y su ejecución, al tiempo que añade resistencia y fiabilidad a la red", declaró la aerolínea.

La medida se produce días después de que Southwest pronosticara un golpe antes de impuestos de entre 725 y 825 millones de dólares a los beneficios trimestrales después de que el caos operativo durante la temporada de vacaciones provocara cancelaciones masivas, invitando al escrutinio del gobierno estadounidense.

Durante la tormenta invernal Elliott, el software de programación de tripulaciones de Southwest no soportó la carga de los cambios de personal realizados por la aerolínea y los trabajadores tuvieron que hacer coincidir manualmente tripulación y aviones, lo que provocó enormes tiempos de espera para pilotos y tripulantes de cabina.

La aerolínea anunció el lunes cambios clave en la dirección de departamentos como marketing y experiencia del cliente, cultura y comunicaciones, jurídico-corporativo y transacciones y ventas.