Sprinklr ha anunciado el lanzamiento de Conversational AI+ en Sprinklr Service. Como parte de la versión 18.11 de Sprinklr, la IA Conversacional+ permite a las empresas desplegar y escalar rápidamente bots generativos impulsados por IA que pueden mantener conversaciones de texto y voz similares a las humanas. En el vertiginoso panorama empresarial actual, las marcas buscan constantemente formas innovadoras de mejorar las experiencias de los clientes.

La versión 18.11 de Sprinklr y Conversational AI+ abordan esta necesidad proporcionando a las empresas una solución sencilla y eficaz para crear bots inteligentes similares a los humanos en sólo tres sencillos pasos. Ahora los clientes pueden crear un bot simplemente definiendo el personaje del bot, las funciones a las que tiene acceso y las habilidades en las que está entrenado. A continuación, la plataforma Sprinklr crea y perfecciona el bot mediante: FAQ & Transaction Skill, que permite a las empresas entrenar rápidamente a un bot simplemente introduciendo la URL de su sitio web/base de conocimientos o cargando documentos PDF.

Esta función permite a las empresas desviar volúmenes de preguntas frecuentes o automatizar transacciones que pueden realizarse sin necesidad de un agente humano. Al automatizar la gestión de las preguntas más frecuentes y las transacciones, las marcas pueden mejorar la eficacia y la satisfacción del cliente. Flujos conversacionales de forma libre, que proporcionan una experiencia conversacional natural a los clientes finales.

Esta función elimina los rígidos flujos de trabajo de los robots basados en árboles de decisiones, que a menudo resultan en una experiencia menos flexible y más robótica para los clientes. Al permitir conversaciones dinámicas y adaptadas al contexto, las empresas pueden crear una interacción más atractiva y personalizada con sus clientes. Sprinklr Guardrails, que ayuda a garantizar a las empresas que las respuestas generadas por la IA generativa son conformes con la marca.

Esta función añade una capa adicional de control y ayuda a garantizar que los asistentes virtuales mantengan la voz y los valores de la marca.