Electra-Media Inc. (EMI) está utilizando una solución segura de acceso y asistencia a distancia para reducir costes, mejorar el servicio al cliente e impulsar el crecimiento y la innovación. Con la solución TeamViewer AG, los técnicos de EMI pueden ahora acceder, solucionar problemas y programar letreros desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esto permite disponer de más tiempo para centrarse en los altos niveles de excelencia y desarrollar campañas digitales dinámicas.

TeamViewer permite a los empleados de EMI acceder a distancia a un rótulo en un momento dado y recibir análisis, lo que proporciona a los clientes datos específicos sobre el rendimiento del rótulo en cada campaña con total precisión y en tiempo real. Sin TeamViewer, EMI tendría que enviar a un técnico que se desplazara in situ para arreglar cualquier problema de software con sus rótulos, lo que supone unas cuatro horas de trabajo y un coste elevado de 4 cifras por problema. Con casos como éste que se producen al menos dos veces por semana, TeamViewer ha ahorrado a EMI una media de más de cinco cifras al mes, o más de seis cifras al año, al poder solucionar y reparar un problema de forma inmediata y remota.

Como resultado, los técnicos de EMI pueden centrarse en los problemas de hardware importantes que requieren su mantenimiento experto. EMI ha podido reestructurar sus operaciones para crear equipos que puedan trabajar a distancia, lo que ha permitido a la empresa ampliar su negocio a otras zonas del país. En los últimos años, EMI ha establecido su presencia en Nueva Jersey, Minnesota, Georgia y otros lugares, con planes para otros estados en el próximo año.