Truist Financial Corporation ha anunciado la gran apertura de su Centro de Innovación y Tecnología, un espacio diseñado para reimaginar la experiencia del cliente para los más de 6 millones de interacciones que se producen diariamente en Truist. Las instalaciones de última generación de 100.000 pies cuadrados estarán situadas en el Centro Truist de Charlotte, Carolina del Norte, y contarán con salas de viaje para clientes, un laboratorio de investigación y centros de colaboración donde equipos ágiles de innovadores, gestores de productos, ingenieros y diseñadores trabajarán con los clientes para construir una mejor experiencia bancaria. Los aspectos más destacados del ITC serán Client Journey Rooms Cada Client Journey Room está dedicada a obtener un mayor conocimiento de las necesidades de los clientes, que están en constante evolucióndesde la banca personal cotidiana hasta los requisitos más intrincados de los clientes patrimoniales y las empresas de todo tipo y tamañopara crear mejores experiencias bancarias.
Makers Space Los compañeros de Truist construyen prototipos en estos espacios para probar y perfeccionar nuevos productos y servicios. Reality Lab Dentro de este laboratorio, el objetivo es utilizar la tecnología de realidad virtual y aumentada para crear el futuro de la banca. Centro de contacto Dentro de este centro de llamadas, con capacidad para 18 personas, los ingenieros, diseñadores y propietarios de productos se conectan con los agentes del centro de llamadas para obtener comentarios instantáneos directamente de los clientes sobre sus experiencias.
Tree Houses Estos innovadores espacios muestran prototipos que permiten a los invitados explorar las nuevas posibilidades que pueden crear las tecnologías emergentes. El Parque Un espacio donde los compañeros pueden reunirse para discutir un proyecto o encontrar tranquilidad. Se asemeja a un parque comunitario con mucha vegetación, luz natural y columpios para ayudar a despertar la creatividad e impulsar la innovación.
El ITC será también la base del programa Innovadores en Residencia, una asociación que trae a visionarios de gigantes tecnológicos y de empresas emergentes para que colaboren y exploren tecnologías nuevas y emergentes que ayuden a abordar los retos financieros y comunitarios de siempre. Amazon Web Services (AWS), Verizon y Unqork son socios fundadores del programa.