Truist Financial Corporation ha anunciado la gran apertura de su Centro de Innovación y Tecnología, un espacio diseñado para reimaginar la experiencia del cliente para los más de 6 millones de interacciones que se producen diariamente en Truist. Las instalaciones de última generación de 100.000 pies cuadrados estarán situadas en el Centro Truist de Charlotte, Carolina del Norte, y contarán con salas de viaje para clientes, un laboratorio de investigación y centros de colaboración donde equipos ágiles de innovadores, gestores de productos, ingenieros y diseñadores trabajarán con los clientes para construir una mejor experiencia bancaria. Los aspectos más destacados del ITC serán Client Journey Rooms – Cada Client Journey Room está dedicada a obtener un mayor conocimiento de las necesidades de los clientes, que están en constante evolución—desde la banca personal cotidiana hasta los requisitos más intrincados de los clientes patrimoniales y las empresas de todo tipo y tamaño—para crear mejores experiencias bancarias.

Makers Space – Los compañeros de Truist construyen prototipos en estos espacios para probar y perfeccionar nuevos productos y servicios. Reality Lab – Dentro de este laboratorio, el objetivo es utilizar la tecnología de realidad virtual y aumentada para crear el futuro de la banca. Centro de contacto – Dentro de este centro de llamadas, con capacidad para 18 personas, los ingenieros, diseñadores y propietarios de productos se conectan con los agentes del centro de llamadas para obtener comentarios instantáneos directamente de los clientes sobre sus experiencias.

Tree Houses – Estos innovadores espacios muestran prototipos que permiten a los invitados explorar las nuevas posibilidades que pueden crear las tecnologías emergentes. El Parque – Un espacio donde los compañeros pueden reunirse para discutir un proyecto o encontrar tranquilidad. Se asemeja a un parque comunitario con mucha vegetación, luz natural y columpios para ayudar a despertar la creatividad e impulsar la innovación.

El ITC será también la base del programa Innovadores en Residencia, una asociación que trae a visionarios de gigantes tecnológicos y de empresas emergentes para que colaboren y exploren tecnologías nuevas y emergentes que ayuden a abordar los retos financieros y comunitarios de siempre. Amazon Web Services (AWS), Verizon y Unqork son socios fundadores del programa.