TTEC Holdings, Inc. ha anunciado la ampliación de su asociación con Google Cloud, que permitirá a los clientes utilizar las capacidades de Contact Center-as-a-Service (CCaaS) de Google, impulsadas por IA, para reforzar las interacciones en tiempo real con los clientes a través de canales digitales y en directo. TTEC Digital cuenta con amplios conocimientos en el diseño y la orquestación de CX excepcionales construidos sobre plataformas en la nube para un mundo en el que prima lo digital. El aprovechamiento de la plataforma de inteligencia artificial para centros de contacto (CCAI) de Google, una nueva oferta de centros de contacto orientada al cliente, permitirá a TTEC diseñar compromisos en torno al dispositivo del cliente en el momento del servicio, optimizados para interacciones móviles.

Basándose en el rico historial de Google en datos de lenguaje natural, TTEC Digital podrá alumbrar compromisos inteligentes y predictivos integrados en las interacciones a través de plataformas de centros de contacto. La innovación basada en la nube continuará a medida que TTEC Digital construya la propiedad intelectual en torno a Google Cloud, impulsando nuevas capacidades en la plataforma en la nube líder del mercado que se extenderán a la fuerza de trabajo que impulsa las operaciones de los centros de contacto para la base de clientes globales de TTEC. Esta asociación ampliada permitirá a los clientes ofrecer un autoservicio rápido e intuitivo a sus clientes, y proporcionará a los agentes el contexto, los conocimientos y la inteligencia necesarios para ofrecer respuestas oportunas y precisas que mejoren la satisfacción, la fidelidad y el valor vitalicio de los clientes. La asociación con CCAI se basa en la exitosa colaboración entre TTEC y Google para ofrecer una automatización intuitiva, datos unificados sobre los clientes, un servicio proactivo y preventivo, y una toma de decisiones impulsada por la IA en cada interacción con el cliente.