TTEC Holdings Inc. abre un nuevo centro global de entrega de experiencia al cliente en Ciudad del Cabo
29 de noviembre 2023 a las 14:30
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TTEC Holdings Inc. anunció la apertura de un nuevo centro global de entrega de experiencia del cliente en Ciudad del Cabo, Sudáfrica. TTEC presta servicios de CX a marcas mundiales de varios sectores, como la fabricación de automóviles, las telecomunicaciones y la atención sanitaria. El nuevo centro de entrega de Ciudad del Cabo tiene capacidad para varios cientos de asociados.
Anteriormente, TTEC operaba desde un centro compartido en Ciudad del Cabo. Además de traer puestos de trabajo a la región, el nuevo emplazamiento dedicado se encuentra en un barrio deseable, cerca de una reserva de mano de obra con talento y con valiosos servicios locales que contribuyen a mejorar la experiencia de los empleados. Esto también forma parte del compromiso a largo plazo de TTEC con el continente, con planes para abrir centros de entrega adicionales en África en 2024.
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TTEC Holdings, Inc. es un socio global de externalización de la experiencia del cliente (CX) para marcas marquistas y disruptivas y clientes del sector público. La empresa opera a través de dos segmentos de negocio: TTEC Digital y TTEC Engage. El segmento TTEC Digital se centra en la intersección del Centro de Contacto como Servicio (CCaaS), la Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM) y la Inteligencia Artificial (IA) y la Analítica. Este segmento crea e implementa hojas de ruta estratégicas de transformación CX, vende, opera y proporciona servicios gestionados para plataformas en la nube y tecnologías CX basadas en premisas, incluyendo Amazon Web Services, Cisco, Genesys, Google y Microsoft. El segmento TTEC Engage proporciona los servicios operativos y gestionados de CX habilitados digitalmente para apoyar las interacciones con los clientes de extremo a extremo de grandes y complejas empresas a escala. Ofrece atención al cliente omnicanal basada en datos, servicios de adquisición, crecimiento y retención de clientes, soporte técnico, confianza y seguridad y soluciones de back-office.
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