TTEC Holdings, Inc. Promueve a Shelly Swanback como presidenta
09 de noviembre 2022 a las 22:05
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TTEC Holdings, Inc. ha promovido a Shelly Swanback como presidenta, además de su función como directora general de TTEC Engage. La ampliación de la estructura de liderazgo ejecutivo refuerza la plataforma de crecimiento de la empresa. Como presidenta, Swanback ampliará sus responsabilidades para incluir las funciones corporativas, además de su papel como directora general de TTEC Engage.
Ken Tuchman seguirá estando de cara al cliente y estableciendo la dirección estratégica de la empresa, la estrategia de fusiones y adquisiciones, la innovación en CX y las prioridades a largo plazo. En colaboración con Tuchman, Swanback y Seybold diseñarán y ejecutarán la siguiente fase de crecimiento de la empresa.
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TTEC Holdings, Inc. es un socio global de externalización de la experiencia del cliente (CX) para marcas marquistas y disruptivas y clientes del sector público. La empresa opera a través de dos segmentos de negocio: TTEC Digital y TTEC Engage. El segmento TTEC Digital se centra en la intersección del Centro de Contacto como Servicio (CCaaS), la Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM) y la Inteligencia Artificial (IA) y la Analítica. Este segmento crea e implementa hojas de ruta estratégicas de transformación CX, vende, opera y proporciona servicios gestionados para plataformas en la nube y tecnologías CX basadas en premisas, incluyendo Amazon Web Services, Cisco, Genesys, Google y Microsoft. El segmento TTEC Engage proporciona los servicios operativos y gestionados de CX habilitados digitalmente para apoyar las interacciones con los clientes de extremo a extremo de grandes y complejas empresas a escala. Ofrece atención al cliente omnicanal basada en datos, servicios de adquisición, crecimiento y retención de clientes, soporte técnico, confianza y seguridad y soluciones de back-office.