Twilio Inc. y Camping World Holdings Inc. han anunciado que Camping World llega a sus clientes utilizando herramientas de toda la Plataforma de captación de clientes de Twilio. Twilio Engage, SMS, Voice y la Plataforma de Datos de Clientes (CDP) de Segment están impulsando las campañas personalizadas de la marca, permitiéndoles llegar mejor a los clientes que quieren disfrutar del estilo de vida de las autocaravanas y las actividades al aire libre. Camping World, que presta servicio a millones de clientes en EE.UU., se centra en proporcionar a sus clientes todo lo que puedan necesitar para disfrutar del estilo de vida de las autocaravanas u desde la compra de una autocaravana, hasta la protección en la carretera y cualquier herramienta que uno pueda necesitar durante el viaje.

La marca tiene muchas propiedades digitales diferentes en todos sus negocios y esto requiere una estrategia de datos integral. Twilio Segment les permite mejorar la recopilación de datos para comprender mejor a sus clientes. Después, Twilio Engage les facilita actuar en base a esos datos para crear mejores experiencias de cliente con campañas de marketing omnicanal personalizadas.

Cuando se implementó Segment, Camping World vio un aumento del 35% en la tasa de conversión y el coste por lead disminuyó un 16% en sus canales de medios de pago casi de inmediato. Además, al aprovechar los productos de Twilio Segment, Camping World es capaz de: Comunicarse con los clientes de forma inteligente a través de mensajes personalizados basados en el comportamiento en línea utilizando Twilio Engage; Retener a sus clientes de mayor valor manteniendo a los usuarios comprometidos a través de viajes personalizados del cliente; Utilizar los conocimientos aprendidos de la recopilación de datos para construir mejores productos para los clientes.