Bajo las órdenes de Sowmyanarayan Sampath, consejero delegado de Verizon Consumer, Brian Higgins ha sido nombrado por primera vez director de Experiencia del Cliente de la compañía para el grupo de consumo. Dory Butler, antigua ejecutiva de Walmart, se unirá a Higgins como vicepresidenta sénior de Experiencia del Cliente, donde dirigirá el desarrollo y la prestación de experiencias de ventas y servicios de alta calidad centradas en el recorrido integral del consumidor. La Organización de Experiencia del Cliente invertirá fuertemente en transformar la forma en que los clientes hacen negocios con Verizon, y cómo los empleados les sirven.

Las áreas de enfoque incluyen la IA y la personalización, la funcionalidad de los canales y sistemas digitales y la entrega de las mejores experiencias de su clase en todos los puntos de contacto con el consumidor. El equipo creará un enfoque más simplificado y ayudará a ofrecer experiencias personalizadas basadas en las necesidades únicas de clientes y empleados.

necesidades únicas. Higgins, un veterano de las telecomunicaciones, ocupó anteriormente el cargo de vicepresidente sénior de Marketing de Dispositivos y Productos de Consumo, donde dirigió todos los productos y el marketing del Grupo de Consumo de Verizon. Anteriormente, desempeñó funciones de creciente responsabilidad en todo Verizon, incluyendo la implantación de redes, el desarrollo de productos y la planificación tecnológica a largo plazo.

Butler se incorporó recientemente al equipo como vicepresidenta sénior de Experiencia del Cliente. Llega a Verizon procedente de Walmart, donde dirigió la gestión de productos de experiencia del cliente omnicanal para la aplicación móvil de Walmart US y Walmart.com. Anteriormente, Butler trabajó 20 años en American Express, donde dirigió AmericanExpress.com a nivel mundial en más de 25 mercados, supervisando la gestión de productos, el marketing y las operaciones de las experiencias web globales.

El equipo de Higgins también está dirigido por Lance Koenders, vicepresidente de Productos de Experiencia, y Chris Paul, vicepresidente de Digital, Ventas y Experiencia. Koenders, que anteriormente dirigió la gestión de productos móviles en Verizon, se centrará en el desarrollo de nuevos productos centrados en el cliente, exclusivos de Verizon y creados exclusivamente para mejorar la experiencia del cliente.

Paul, que ha desempeñado funciones de marketing digital en Verizon, es responsable de Canales Digitales y Experiencia del Consumidor, incluidas todas las ventas digitales y los canales orientados al consumidor, con especial atención a la mejora de la experiencia digital del cliente.