Zurich Insurance : Code of Conduct Spanish (Lat.)

We care

Nuestro Código de Conducta del Grupo

PrólogoForeword

"Estimados compañeros:

Como aseguradora, tenemos una responsabilidad crucial con nuestros clientes y la sociedad. Con un comportamiento ético y responsable, y defendiendo lo correcto, demostramos a nuestros clientes, a nosotros mismos y a todos nuestros grupos de interés que nos preocupamos y merecemos su confianza, algo fundamental para nuestro éxito a largo plazo.

Nuestro sector está experimentando una transformación fundamental. En este escenario de cambios, Zurich debe mantenerse ágil para poder ser una empresa exitosa y exceder las expectativas de nuestros clientes y otros grupos de interés. Aunque nuestro negocio está cambiando, nuestro compromiso con un comportamiento ético permanece intacto.

En Zurich, nos comprometemos a fomentar una cultura de pertenencia y responsabilidad. Todos somos responsables de aplicar nuestro Código de conducta en todo lo que hacemos y de asumir la responsabilidad por nuestras acciones. Si bien es posible que el Código no abarque todas las situaciones a las que podríamos enfrentarnos, en conjunto con nuestro propósito y nuestros valores, es una «estrella guía» que nos orienta para estar seguros de que todo lo que hagamos cumpla con los más altos estándares éticos, legales y profesionales.

Gracias por su compromiso de defender lo correcto y proteger nuestra reputación.

Mario Greco

Chief Executive Officer del Grupo

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Code of Conduct

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Índice

Prólogo

Índice

Nos importa
hacer lo que es correcto	4
Guiarnos por nuestro propósito
y nuestros valores	5
Actuar con integridad	6
Dar nuestra opinión y reportar
inquietudes	8
Cumplimiento de este Código	9
Nos importa
la integridad empresarial	19
Prevenimos el delito financiero	20
• Lucha contra el soborno y la
corrupción	20

• Lucha contra el lavado de dinero y la financiación del terrorismo, y

cumplimiento fiscal de los clientes	21
• Sanciones comerciales
y económicas	22

Promover los mercados libres y justos 23

•	Antimonopolio y competencia leal	23
•	Negociación con títulos valores	24
Respetar los derechos humanos	25

Nos importan
nuestros compañeros	10
Tratarnos de manera justa
y comprensiva	11
Fomentar un entorno
diverso e inclusivo	12
Predicar con el ejemplo	13
Ofrecer un espacio de
trabajo saludable y seguro	14
Nos importa
nuestra empresa	26
Conservar y gestionar registros	27
Revelar conflictos de intereses
y compromisos externos	28
Proteger nuestros activos y
prevenir fraudes y delitos	29
Comunicación con
terceras partes	30

	2
	3
Nos importan
nuestros clientes	15
Enfoque en el cliente	16
Garantizar una conducta
adecuada de cara al cliente	17
Proteger los datos y la
información confidencial	18

Nos importa
nuestro futuro	31
Impulsar el cambio para lograr
un futuro sostenible	32

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Code of Conduct

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Nos importa hacer lo que es correcto

Para nosotros, guiarnos por nuestros valores, tomar decisiones éticas y reportar cuando vemos algo que no parece correcto es fundamental para mantener la confianza entre nosotros mismos, la de nuestros clientes, inversionistas, reguladores y la de la sociedad.

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lo que es correcto	nuestros compañeros	nuestros clientes	integridad empresarial	nuestra empresa	nuestro futuro

Guiarnos por nuestro propósito y nuestros valores

Nuestro propósito y nuestros valores guían las acciones que emprendemos a nivel individual y como empresa. Como nuestro mundo cambia a un ritmo sin precedentes, es cada vez más importante mantener una visión clara de lo que representamos y de la razón por la que trabajamos en este mercado.

Tenemos la ambición de ser una de las empresas más responsables y de mayor impacto del mundo, y solo podemos lograrlo si nos guiamos por nuestro propósito y nuestros valores todos los días.

Nuestro propósito

Nuestro mundo necesita acciones, no solo palabras. Estamos en el negocio para que construyamos con nuestros clientes un futuro brillante con productos y servicios sustentables.

Al impulsar la prevención proactiva y al proteger a nuestros clientes, los empoderamos con libertad de elección para explorar lo que viene a continuación en sus vidas y sus negocios mientras, a su vez, tienen la tranquilidad de que si nos necesitan, estamos aquí para ayudarlos.

Our values

• Optimismo
• Determinación
• Cuidado
• Unión Visión de futuro
• Confiabilidad

Más información:

• Our strategy

Nuestro propósito y nuestros valores definen claramente nuestro trabajo y son la base de nuestra estrategia.

La esencia de nuestro negocio son las relaciones con los clientes y el éxito de nuestra estrategia reside en poder complacer a nuestros clientes con experiencias que sean exclusivas de Zurich en cualquier punto de contacto.

•	Our purpose and values
•	Our behaviors*

* Enlace interno

Code of Conduct

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We care	Nos importa hacer	Nos importan	Nos importan	Nos importa la	Nos importa	Nos importa
lo que es correcto	nuestros compañeros	nuestros clientes	integridad empresarial	nuestra empresa	nuestro futuro

Actuar con integridad

Nos comportamos con honestidad, equidad, dignidad e integridad en nuestro trabajo y siempre que actuamos en nombre de Zurich.

Nuestras normas de conducta sirven como referencia para las decisiones que tomamos a diario. Nuestras acciones y los objetivos comerciales deben estar alineados con estas normas.

Cumplimos todas las leyes, normas y regulaciones de los países en los cuales opera Zurich así como todas nuestras políticas internas. Comprendemos y manejamos los desafíos que puedan surgir

en nuestro trabajo cotidiano. Si no tenemos certeza sobre alguno de los temas abarcados en este Código, consultamos a nuestro Manager. Las funciones de Legal y Compliance están a disposición para ayudar y asesorar.

Pero hacer lo correcto no solo significa seguir las normas, sino también usar nuestro mejor criterio. No todas las situaciones tienen una pauta específica que respalde nuestras acciones, ni tampoco puede este Código abordar todas las decisiones y los posibles dilemas a los que podríamos enfrentarnos.

Es por eso que, en todas nuestras decisiones, nos guiamos no solo según las pautas internas, leyes y normativas aplicables, sino también por lo que es correcto hacer.

We care	Nos importa hacer	Nos importan	Nos importan	Nos importa la	Nos importa	Nos importa
lo que es correcto	nuestros compañeros	nuestros clientes	integridad empresarial	nuestra empresa	nuestro futuro

Si no tienes certeza de lo que debes hacer cuando te enfrentes a una decisión, hazte las siguientes preguntas:

¿Es legal?

Analiza si la decisión cumple las leyes

1. regulaciones aplicables.

¿Es lo correcto?

Considera si la decisión refleja los estándares de conducta articulados en este Código y en nuestros estándares y políticas internos, así como nuestro propósito y nuestros valores. Pregúntate no solo si puedes hacer algo, sino también si debes hacerlo.

¿Es en interés de nuestra empresa y los grupos de interés?

Evalúa si la decisión respeta nuestro compromiso con nuestros clientes, los derechos de nuestros compañeros y otras personas con las que trabajamos y

si es en interés de la empresa a largo plazo. Pregúntate si la decisión representa un conflicto entre tus intereses personales y los de la empresa o los de nuestros clientes.

¿Refleja nuestra marca y lo que representa Zurich?

Piensa si te sentirías a gusto si la decisión se hiciera pública y si podría dañar nuestra reputación o disminuir la confianza en nosotros, o tener

un impacto negativo en otros (por ejemplo, clientes, accionistas, compañeros o el público en general).

Todos somos responsables de nuestra propia conducta y nuestras acciones, y cada uno de nosotros juega su papel a la hora de guiarnos por nuestros valores y este Código. En consecuencia, si creemos que nos han encargado una tarea que es ilegal, poco ética o que infringe este Código o cualquier política de Zurich, debemos reportar nuestras inquietudes. Los People managers tienen la responsabilidad adicional de liderar con el ejemplo y establecer expectativas claras sobre los estándares de conducta que deben respetar todos los empleados.

Además, Zurich está comprometida en proporcionar información de forma franca, completa y rápida cuando se comunica con las autoridades reguladoras, los supervisores y la Administración. Esto significa que somos abiertos, honestos y que cooperamos con cualquier investigación gubernamental o inspección legal a la que se someta Zurich, así como con las investigaciones internas.

Si la respuesta a alguna de estas preguntas es «No», o si tienes dudas, debes tomarte un tiempo, reconsiderar el asunto y consultar a tu Manager o a las funciones de Legal o Compliance.

En el caso de una investigación gubernamental, interna o una inspección administrativa, tenemos especial cuidado en conservar toda la información, en papel o digital, que sea pertinente a la investigación o inspección.

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We care	Nos importa hacer	Nos importan	Nos importan	Nos importa la	Nos importa	Nos importa
lo que es correcto	nuestros compañeros	nuestros clientes	integridad empresarial	nuestra empresa	nuestro futuro

Dar nuestra opinión y reportar inquietudes

Hacer lo correcto y expresar lo que pensamos nos ayuda a proteger a

Zurich, nuestra integridad y nuestra reputación.

Uno de los compromisos asumidos por Zurich es el de fomentar una cultura donde todos puedan dar su opinión, porque consideramos que todas las personas pueden hacer aportes valiosos. Queremos que los empleados y demás personas se sientan cómodos al compartir sus opiniones e inquietudes.

Promovemos la expresión de opiniones constructivas, la contribución de ideas y el desafío del statu quo para que podamos crear un futuro mejor juntos. Damos nuestra opinión oportunamente y denunciamos presuntas irregularidades o conductas sospechosas o ilegales, fraudulentas, inapropiadas o que no sean éticas («Inquietud sobre integridad»).

Existen varios canales a través de los cuales se pueden comunicar nuestras Inquietudes sobre integridad, por ejemplo: Managers, Compliance, Recursos Humanos, o Legal. Nos comunicamos con nuestros Managers o con Recursos Humanos con respecto a las inquietudes, sugerencias o preguntas que tengamos sobre nuestro trabajo o las condiciones laborales.

También se puede usar Zurich Ethics Line para reportar inquietudes por teléfono o en línea mediante un formulario web. Además, los reportes se pueden hacer de manera anónima.

Un Comité "Traige Committee"compuesto por representantes de Compliance, Recursos Humanos y Legal revisa todas las Inquietudes sobre integridad.

Confidencialidad y cero tolerancia a las represalias

Tratamos todas las denuncias relacionadas con Inquietudes sobre integridad de manera confidencial (es decir, compartimos la información cuando es estrictamente necesario) al igual que la identidad de la persona denunciante y las personas afectadas por la denuncia y/o que son parte de la investigación.

No toleramos las represalias, incluyendo amenazas e intentos de amenaza, en contra de los empleados y otras personas que realicen una denuncia relacionada con Inquietudes sobre integridad con fundamentos razonables que lleven a creer que la información incluida en la denuncia era verdadera en el momento de realizar dicha denuncia.

La protección contra las represalias también se extiende a quienes brindan asistencia en la investigación o proporcionan información o evidencias en el curso de la investigación y, cuando corresponda, a otras personas.

Más información:

• Our Speak Up culture*
• Zurich Ethics Line
• Group Policy on Speaking Up about Integrity Concerns*

* Enlace interno

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lo que es correcto	nuestros compañeros	nuestros clientes	integridad empresarial	nuestra empresa	nuestro futuro

Cumplimiento de este Código

Este Código expone nuestro propósito y nuestros valores y los estándares de conducta mínimos que se esperan de nosotros.

Todos debemos leer, comprender y cumplir con las disposiciones establecidas en él. Este Código se complementa con otras políticas internas. En este documento se hace referencia a algunas de ellas.

Aplicabilidad

Nuestro Código se aplica a todos los colaboradores, empleados y directivos de Zurich y a sus subsidiarias en todo el mundo, incluyendo a miembros de la junta directiva. Independientemente de nuestro rol, nuestras responsabilidades o nuestra ubicación en el mundo, todos debemos aplicar nuestro Código y las políticas relacionadas en nuestras actividades y decisiones diarias. Nos empeñamos en trabajar con entidades externas que comparten nuestros valores, como consultores, asesores, proveedores y agentes; y esperamos que nuestros socios comerciales respeten el espíritu de nuestro Código y adopten altos estándares de conducta en los negocios.

Comprensión y confirmación anual (Annual Personal Awareness and Acknowledgment, APAA)

En Zurich, todos debemos confirmar que hemos leído nuestro Código y que comprendemos y nos comprometemos a cumplir con las disposiciones de este Código y del resto de nuestras políticas internas. Debemos proceder así en el momento de nuestra contratación y en lo sucesivo, anualmente.

El cumplimiento del Código es importante para todos nosotros

El incumplimiento de alguna de las disposiciones de nuestro Código de conducta podrá constituir motivo de aplicación de acciones disciplinarias, que podrán llegar a la terminación del contrato de empleo. El incumplimiento de nuestro Código puede constituir también una violación de las leyes aplicables y podrían resultar en sanciones civiles, penales e incluso prisión.

Code of Conduct

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Nos importan nuestros compañeros

• porque sabemos que solo podemos alcanzar el éxito si trabajamos como equipo, y ese respeto mutuo es esencial para que todos y cada uno de nosotros podamos desarrollar todo nuestro potencial.

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Code of Conduct 2022

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