ADT presentó la Asistencia Virtual de ADT, un nuevo programa para clientes residenciales que proporciona mayor flexibilidad para la programación de citas y resoluciones más rápidas para muchas necesidades de servicio. La Asistencia Virtual de ADT está diseñada para los clientes que prefieren reemplazar o añadir dispositivos de seguridad domésticos inteligentes a sus sistemas ADT existentes o solucionar ellos mismos los problemas de los dispositivos con la guía de vídeo remota proporcionada por los especialistas técnicos de ADT. Las citas de Asistencia Virtual de ADT se realizan utilizando el teléfono inteligente del cliente, lo que permite a los especialistas capacitados de ADT mantener una conversación de vídeo bidireccional con los clientes para guiarlos en las tareas más comunes sin tener que programar una visita a domicilio.

ADT también espera comenzar el soporte de instalación de Asistencia Virtual para clientes residenciales a finales de este mes. Los clientes podrán pedir nuevos dispositivos por teléfono a ADT y hacer que se los envíen directamente a su casa. Durante su cita de instalación de Asistencia Virtual, un especialista de ADT proporcionará una guía de vídeo en directo paso a paso para ayudar a los clientes a sustituir o añadir nuevos dispositivos a su sistema de seguridad doméstica inteligente de ADT.

Detalles adicionales del programa: Opciones de programación más flexibles: La Asistencia Virtual de ADT sólo requiere una ventana de tiempo de 30 minutos y a menudo puede reservarse el mismo día. Las ventanas de tiempo de servicio ampliadas de 8 a.m. a 11 p.m. ET, de lunes a sábado, y de 8 a.m. a 6 p.m. ET, el domingo, proporcionan más opciones para que los clientes programen una cita virtual. Ahorro para el cliente: Con la Asistencia Virtual de ADT, ADT renuncia a la tarifa de evaluación del lugar que suele exigirse para las visitas de los técnicos a domicilio.

Mejor conocimiento del cliente: Al operar virtualmente junto a un especialista de ADT, los clientes conocerán mejor todas las capacidades de su sistema ADT. Desde que se puso en marcha el programa piloto de Asistencia Virtual de ADT en 2021, la empresa ha visto muchos resultados positivos, entre ellos Reducción del impacto medioambiental: Desde octubre de 2021 hasta junio de 2022, ADT realizó 440.000 viajes menos en vehículo cuando se utilizó la Asistencia Virtual de ADT como alternativa a la visita de un técnico en persona, lo que equivale a una reducción de casi 8.000 toneladas de emisiones de gases de efecto invernadero. Eficiencia y flexibilidad del personal: En la fase piloto, la Asistencia Virtual de ADT representó más del 40% de las citas de servicio de ADT y permitió a los especialistas de ADT ayudar a los clientes desde prácticamente cualquier lugar de los Estados Unidos, trabajando desde los lugares y en los horarios que se adaptan a sus estilos de trabajo individuales.