Alight, Inc. ha anunciado los primeros resultados de su inversión en la mejora de la admisión configurable y la automatización de su software líder de gestión de ausencias LeavePro, SmartSTART, basado en IA, y el lanzamiento de Straight Through Processing (STP), con la integración por primera vez en su clase de permisos y otras prestaciones. Como parte de su estrategia holística, Alight ha integrado recientemente la gestión de permisos en la plataforma Alight Worklife®. Esta integración ofrece una experiencia unificada a los empleados, permitiéndoles iniciar más fácilmente las solicitudes de excedencia, evaluar la elegibilidad, realizar un seguimiento del estado de la solicitud, explorar las opciones de excedencia y acceder a la información relacionada con la discapacidad.

SmartSTART es el proceso de admisión de solicitudes de baja mejorado y configurable de Alight que responde a las necesidades específicas de los clientes y sus empleados, creando experiencias de cliente más coherentes y eficientes en todos los canales, incluido el teléfono o el portal en línea. SmartSTART agiliza la admisión de solicitudes de baja haciendo preguntas basadas en la condición y el motivo de la baja. Un motor dinámico ajusta las respuestas disponibles en función del motivo de la baja y del plan que se ofrece, lo que facilita al empleado la solicitud de una baja y reduce la cantidad de información que los gestores de casos deben introducir manualmente, disminuyendo los errores humanos y las llamadas de seguimiento.

A diferencia de otras tecnologías de gestión de ausencias actualmente disponibles para las grandes empresas, SmartSTART incita al empleado a realizar acciones adicionales y relevantes fuera del proceso de baja, como dar de alta a un nuevo bebé en las prestaciones y verificar las personas a su cargo, transformando las bajas laborales en una parte clave del bienestar general del empleado. Actualmente, el 45% de los clientes de Alight para la administración de bajas cuentan con SmartSTART. En el caso de las ausencias por maternidad, cirugía y COVID, los clientes de Alight Leave Solutions que utilizan esta herramienta redujeron el número de llamadas telefónicas de seguimiento en un 10% en los primeros 60 días del lanzamiento de SmartSTART.

Desarrollado para mejorar la velocidad y la precisión de la tramitación, y para ayudar a reducir el estrés y la complejidad cuando un empleado tiene un acontecimiento vital importante, Straight Through Processing (STP) integra las directrices médicas basadas en pruebas (MDGuidelines), propiedad de Alight, y la automatización asistida por IA para mejorar la experiencia del empleado durante la admisión de siniestros rutinarios y menos complejos. Por ejemplo, STP permite a los clientes presentar una solicitud de incapacidad simple, sin necesidad de papeleo médico y obtener la aprobación inmediata de su baja laboral si ésta entra dentro de la duración de las directrices médicas. Esta capacidad aumenta la rapidez con la que se aprueban y completan las decisiones para bajas laborales comunes, como la maternidad y ciertas cirugías rutinarias.

Los empleados ya no tienen que dedicar su tiempo al papeleo médico para tipos de siniestros sencillos ni esperar a que los gestores de casos revisen y aprueben manualmente su baja.