Alight, Inc. presentó Alight LumenAI, el motor de inteligencia artificial (IA) de próxima generación de la empresa. Alight LumenAI refuerza la plataforma Alight Worklife fusionando capacidades de IA nuevas y existentes en un ecosistema unificado para impulsar la innovación y elevar los resultados tanto para las organizaciones como para los empleados. Alight LumenAI permite una experiencia más conectada e inteligente en todas las soluciones Alight Worklife a través de nuevas capacidades técnicas que incluyen: Integración de IA generativa a escala en la IA nueva y existente de Alight Worklife Una visión unificada de cada empleado individual a través de múltiples puntos de contacto de IA Integración acelerada de fuentes de datos externas en la toma de decisiones de IA El desarrollo de Alight LumenAI está respaldado por inversiones estratégicas en IA realizadas en 2023, incluida una transición a un lago de datos central en la nube; inversiones en nuevos talentos de IA; experimentación agresiva de IA generativa; y el establecimiento de una política, un marco y un proceso formalizados de gobernanza de la IA para acelerar la innovación responsable.

Las capacidades de IA de Alight abarcan ahora cinco categorías clave de RRHH, dando a los empleadores la capacidad de impulsar resultados impactantes para su fuerza de trabajo a través de: Capacidades de asistencia con modelos de lenguaje natural/intento para maximizar el compromiso digital, respaldando una tasa de autoservicio del 90%. Capacidades de recomendación que proporcionan apoyo automatizado en la toma de decisiones y optimización de la elección de prestaciones y cuidados, ahorrando a los empleados una media de 500 dólares anuales en gastos de primas. Capacidades de conocimiento con análisis de tendencias de datos para un análisis de alta precisión del empleador. Capacidades de automatización que agilizan los flujos de trabajo repetitivos, como el procesamiento de documentos o la supervisión de llamadas a escala: Asistencia: Despliegue de un sistema de respuesta interactiva (IVR) basado en voz en los centros de llamadas de Alight para facilitar las interacciones en lenguaje natural de los empleados Automatización: Procesamiento inteligente de documentos que reduce el tiempo de procesamiento de los documentos enviados por los empleados de 10 minutos a casi instantáneo Personalización: Mejoras en la orientación sobre salud y patrimonio para ofrecer orientación personalizada sobre bienestar a los empleados. Los pilotos en curso de las nuevas capacidades de Alight LumenAI incluyen IVA y creación de contenidos impulsados por GenAI, identificación de puntos calientes de la experiencia del empleado y modelos de personalización entrenados en conjuntos de datos externos médicos y de determinantes sociales de la salud a gran escala.