Appier ha anunciado su colaboración con Zenyum, una marca líder de cosméticos para sonrisas en Asia. Utilizando las capacidades avanzadas de la plataforma de marketing conversacional de BotBonnie, Appier ha transformado el compromiso con el cliente de Zenyum en su canal LINE. Esta colaboración estratégica ha mejorado la eficacia operativa de Zenyum en un 15% y ha impulsado significativamente las conversiones de pedidos en línea en un 47%.

El informe de investigación del mercado de los alineadores transparentes, revela un auge dinámico en la industria mundial de los alineadores transparentes, con proyecciones que muestran una expansión de 4.640 millones de dólares en 2023 a unos impresionantes 13.680 millones de dólares en 2032. Como reflejo de esta tendencia, la región de Asia-Pacífico va a ser testigo de una trayectoria de crecimiento notable, ya que se prevé que el tamaño de su mercado alcance los 5.240 millones de dólares en 2030. Esto representa una robusta CAGR del 23,2%, lo que subraya una creciente preferencia de los consumidores por la ortodoncia invisible y señala vibrantes oportunidades de evolución del mercado en el futuro.

Zenyum, una floreciente marca de consumo asiática, está causando sensación con sus ortodoncias invisibles impresas en 3D y dotadas de tecnología. Zenyum, que se dirige al mercado expansivo de la clase media, fusiona la tecnología avanzada con el cuidado bucodental a medida para ofrecer cosméticos y soluciones dentales avaladas por los dentistas. Accesibles y asequibles, estas innovaciones permiten a los consumidores lucir sonrisas seguras sin el estrés de los precios elevados.

En el panorama pospandémico, la comunicación digital se ha convertido en el punto de contacto fundamental para los clientes de Taiwán y Japón que buscan información sobre productos y servicios. Zenyum ha adoptado este cambio, aprovechando su canal oficial LINE para fomentar el compromiso directo con el consumidor. A medida que la marca experimenta un crecimiento y una base de clientes en expansión, recurre a soluciones automatizadas para mejorar el recorrido del cliente.

Desde el contacto inicial de ventas y las consultas de servicio hasta la asistencia posventa y el seguimiento de los tratamientos, Zenyum pretende ofrecer interacciones oportunas y personalizadas a través de la automatización avanzada, garantizando a cada cliente una experiencia fluida y eficiente. En un movimiento estratégico, Zenyum se asoció con Appier, una potencia en el ámbito del marketing digital en Asia-Pacífico, embarcándose en el marketing conversacional como piedra angular de su evolución digital. Esta colaboración pretende redefinir el viaje del cliente, convirtiendo cada interacción en un paso hacia una sonrisa radiante.

Más allá de abordar los obstáculos inmediatos del marketing en Taiwán y Japón, esta asociación ha sido fundamental para agilizar el cambio de Zenyum hacia lo digital, haciéndolo eficaz y atractivo para el equipo y encantador para los clientes. Zenyum ha elevado su estrategia de marketing incorporando el módulo de marketing conversacional de BotBonnie, aprovechando los datos de primera mano de su canal LINE para un enfoque eficaz de Online-to-Offline (OMO). Esta estrategia, complementada con atractivos incentivos como descuentos por compras en grupo y consultas gratuitas, ha mejorado notablemente el compromiso de los usuarios, disparando en un 47% la tasa de conversión de evaluaciones en línea a pagos reales.

Para personalizar aún más la experiencia del cliente, Zenyum emplea el etiquetado de usuarios y la automatización de trayectos de BotBonnie para ofrecer contenido personalizado directamente a los clientes existentes, incluidos recordatorios de citas y consejos de salud bucodental. Este servicio posventa a medida ha impulsado significativamente la satisfacción del cliente, impulsando el Net Promoter Score (NPS) de Zenyum por encima de 35 y asegurando una calificación estelar de 4,8 estrellas en Google. Al implantar el chatbot BotBonnie de Appier, Zenyum ha optimizado significativamente sus flujos de trabajo de ventas y marketing.

El chatbot ofrece guías de información personalizadas, en las que se abordan consultas habituales como los procesos de tratamiento, la producción de abrazaderas, actualizaciones de estado y preguntas sobre eficacia. Esta interacción en tiempo real acelera la comprensión de los productos por parte de los clientes y reduce los gastos de comunicación, lo que en última instancia aumenta la eficacia operativa de Zenyum en un impresionante 15%.