Avaya proporciona experiencias mejoradas y reducciones de costes anuales significativas para las tecnologías avanzadas de centros de llamadas con Avaya OneCloud™. ACT eligió la plataforma Avaya OneCloud, que dota a las empresas de herramientas para proporcionar una Experiencia Total. Aumenta la eficiencia y reduce los costes al apoyar de forma flexible el crecimiento de la empresa, estandariza en un conjunto de soluciones extensible y permite una colaboración eficaz entre clientes, empleados y socios.

La opción de suscripción a Avaya OneCloud les permitió ahorrar hasta un millón de dólares anuales en videoconferencias y colaboración mientras el volumen de llamadas se multiplicaba por 20 y los empleados pasaban a trabajar a distancia durante la pandemia. Como empresa de subcontratación para las principales organizaciones del país que abarcan sectores como la sanidad, los servicios financieros, las telecomunicaciones y el comercio minorista, ACT experimentó un aumento del volumen de llamadas durante la pandemia al convertirse en el centro de atención de las llamadas de sus clientes. ACT pasó de recibir 2.000 llamadas diarias a 40.000.

El crecimiento imprevisible requería una solución que ofreciera un modelo de consumo flexible, como Avaya OneCloud Subscription, que pudiera crecer al mismo tiempo que estandarizaba sus sistemas con herramientas centralizadas disponibles para todos en tiempo real. Esto llevó al proveedor de servicios al cliente a seleccionar Avaya OneCloud. Hunter Croft, presidente y director general de ACT, y su equipo ya reconocieron que era el momento adecuado para explorar las soluciones componibles disponibles en Avaya que soportarían las necesidades futuras al mismo tiempo que abordarían los retos actuales.

Al consolidar sus plataformas de vídeo, reuniones y colaboración y eliminar la redundancia, la productividad general y la satisfacción de los usuarios aumentaron a la vez que se redujeron los costes. La solución Avaya OneCloud para ACT incluía Avaya Spaces® – una aplicación de colaboración siempre activa para la productividad de equipos distribuidos en espacios de trabajo virtuales. Incorpora chat, intercambio de archivos, gestión de tareas y colaboración en tiempo real con llamadas, reuniones de vídeo y contenidos.

Avaya Spaces, como plataforma todo en uno, sustituye a los múltiples sistemas que ACT utilizaba en toda la empresa. Avaya OneCloud es una plataforma de experiencias diseñada para que las empresas puedan ofrecer experiencias que impulsen nuevas formas de trabajar de forma segura y satisfagan las necesidades siempre cambiantes de los clientes y los empleados. Las soluciones de comunicación y colaboración en la nube y las API de Avaya pueden combinarse para componer las potentes experiencias de clientes y empleados que exige cada interacción y momento.

Avaya OneCloud apoya a ACT tanto ahora como en el futuro con capacidades de crecimiento que permiten a los empleados comunicarse de forma flexible en cualquier lugar, en cualquier momento y con cualquier dispositivo para atender mejor a los clientes, trabajar de forma más productiva y mejorar los resultados empresariales. ACT cuenta con más de 11.000 agentes y 5.000 usuarios activos de Avaya Spaces. Los empleados de la organización hicieron la transición a Avaya Spaces en menos de dos meses, y la tasa de adopción se aceleró a medida que el personal se familiarizaba con la plataforma.