Bandwidth Inc. y Miratech, anunciaron una colaboración estratégica para acelerar la transformación digital de la experiencia del cliente (CX) para empresas globales. En un movimiento de venta conjunta, Bandwidth y Miratech ya están comprometidos activamente con varias oportunidades de clientes empresariales multinacionales. La colaboración permitirá a las empresas Global 2000 integrar su entorno de back-end con los equipos de cara al cliente, lo que es fundamental para impulsar una mayor fidelidad y compromiso con la marca, una experiencia de usuario de primera clase y un tiempo de generación de ingresos más rápido para las capacidades en la nube ricas en funciones.

Miratech es un proveedor de ingeniería e implementación de CX líder del sector para centros de contacto en la nube en todo el mundo. Miratech ha migrado decenas de miles de agentes de centros de contacto a plataformas de CX de nueva generación para algunos de los mayores y más reconocidos líderes mundiales en los verticales de servicios financieros, seguros, sanidad y tecnología. La plataforma Maestro de Bandwidth une las capacidades clave de los centros de contacto en la nube, las comunicaciones unificadas y la inteligencia artificial.

Con Maestro, las empresas pueden personalizar los flujos de trabajo de las comunicaciones globales y añadir capacidades de CX e IA de última generación, como IA conversacional, detección de fraude basada en aprendizaje automático y herramientas de texto a voz y de voz a texto, todo ello personalizable con software. Maestro se ejecuta en la red global Communications Cloud de Bandwidth, que llega a más de 60 países y a más del 90 por ciento del PIB mundial. Juntos, Miratech y Bandwidth pueden ofrecer entornos de centro de contacto en la nube que integran las pilas de comunicaciones completas de las empresas Global 2000 con soluciones SaaS, como herramientas de gestión de personal, gestión de relaciones con los clientes y planificación de recursos empresariales.