Benefitfocus ha anunciado que Tom Klonecki se ha incorporado a la empresa como director de operaciones (COO), con efecto a partir del 26 de febrero de 2024. Klonecki reportará a Andrew Frend, presidente de Benefitfocus.

Como COO, Klonecki supervisará los equipos que prestan servicios de implementación, gestión de clientes, asistencia al centro de contacto, intercambio de datos y servicios administrativos a los clientes. Klonecki también trabajará en estrecha colaboración con los equipos de producto e ingeniería para seguir avanzando en la organización de servicios integrales para el éxito de los clientes de la empresa, que en 2023 logró una puntuación neta de promotores ? el patrón oro para medir la experiencia y la fidelidad de los clientes ?

que aumentó casi 40 puntos con respecto al año anterior. La trayectoria de Klonecki incluye más de 25 años de experiencia de liderazgo en beneficios, externalización de recursos humanos, retención de clientes, adquisición y externalización total de beneficios. Más recientemente, Klonecki fue director de salud y bienestar en Fidelity Investments, donde dirigió los equipos de desarrollo de productos y plataformas, implementación y servicio al cliente para ayudar a crear estrategias integrales para los negocios de salud y bienestar de la firma.

En este puesto, también gestionó la integración de una plataforma de administración de beneficios con las ofertas existentes de jubilación y renta variable para la firma, creando una plataforma de código abierto basada en la nube para la escala y el éxito empresarial a largo plazo. Anteriormente, ocupó varios puestos de liderazgo en Hewitt Associates. Su experiencia también incluye un enfoque estratégico en la transformación de la gestión de las relaciones con los clientes, el avance de los productos y las operaciones.

Klonecki formará parte del equipo directivo de Benefitfocus junto a Crystal Brown, vicepresidenta senior del negocio de planes de salud; Ed Rumzis, director de tecnología; y Greg Mercer, vicepresidente senior de ventas. Klonecki es licenciado en administración de empresas por la Universidad de Marquette y posee un máster en administración de empresas por la JL Kellogg School of Management de la Universidad Northwestern.