Brightcove Inc. ha compartido que ha implementado Amazon Q Business, un nuevo asistente de IA generativa en Amazon Web Services (AWS). Utilizando su propia documentación pública, el producto y las notas de la versión, Brightcove está aprovechando el nuevo asistente internamente para casos de uso del mundo real aplicables al sector tecnológico de los medios de comunicación y el entretenimiento. Brightcove está aprovechando la tecnología para crear un programa con el que equipar a su equipo de servicios globales y de éxito del cliente para reforzar aún más su servicio de atención al cliente.

Como uno de los primeros en adoptar Amazon Q, Brightcove ha lanzado el "Brightcove Expert Bot", un chatbot impulsado por IA e integrado en las herramientas internas, como nuevo recurso para los equipos de atención al cliente y de productos. La racionalización de sus procesos de atención al cliente permite a los empleados encontrar de forma rápida y eficaz información relevante, resolver casos técnicos, analizar solicitudes de asistencia, resumir tickets de asistencia y utilizar esos resultados para ayudar a recomendar las mejores soluciones para satisfacer las necesidades de sus clientes. El uso de Amazon Q en AWS por parte de Brightcove supone un paso importante en el compromiso de la compañía con la innovación y el aumento de la eficiencia mediante el aprovechamiento de la inteligencia artificial. Brightcove está colaborando estratégicamente con expertos líderes y organizaciones conocidas por su dedicación y experiencia en IA para encontrar nuevas formas de super-servir a su base global de medios de comunicación y clientes empresariales.