Calix, Inc. ha nombrado a John Durocher director de atención al cliente (CCO), demostrando así su compromiso a largo plazo para ayudar a los proveedores de servicios de banda ancha (BSP) a tener éxito en una industria en transformación. Calix desempeña un papel fundamental en este empeño al permitir a los BSP diferenciarse en sus mercados, ofrecer experiencias superiores y transformar sus modelos de negocio a través de su plataforma única y sus servicios gestionados. John es un pionero de la industria de la nube con más de 30 años de experiencia ayudando a los clientes a lograr transformaciones empresariales revolucionarias y a maximizar las inversiones en tecnología.

Recientemente fue vicepresidente ejecutivo de Salesforce, donde dirigió las áreas de éxito de clientes, asistencia, servicios y renovaciones. Es ampliamente reconocido como uno de los fundadores del éxito del cliente en la industria de la nube. Como CCO en Calix, John aprovechará su amplia experiencia para escalar y ampliar los Servicios de Éxito del Cliente, Servicios Profesionales, Servicios de Educación y Servicios de Soporte Global de Calix.

Esto permitirá a los BSP prosperar aún más en un mercado cada vez más competitivo, permitiéndoles diferenciarse, mejorar la satisfacción de los suscriptores y aumentar los ingresos y los márgenes y, en última instancia, tener un impacto positivo en sus comunidades. John sucede a Martha Galley, que ha ocupado el cargo de directora de éxito del cliente de Calix desde 2018 y fundó la función de éxito del cliente de la empresa. Desde su creación, la organización de éxito del cliente ha permitido a miles de PSC transformar sus negocios y aumentar su valor para las comunidades a las que sirven.

A lo largo de varios meses, Martha hará la transición a vicepresidenta ejecutiva de responsabilidad social corporativa (RSC) en Calix. Esta nueva función le permitirá ir mucho más allá de los objetivos medioambientales, sociales y de gobernanza (ESG) de Calix, ampliando las asociaciones con los clientes a través de iniciativas ESG conjuntas.