Cisco ha presentado las nuevas capacidades de inteligencia artificial (IA) de Webex creadas específicamente para ofrecer una experiencia de trabajo híbrida inigualable a medida que la nueva normalidad sigue evolucionando. En un mundo en el que las personas exigen experiencias de trabajo excepcionales y personalizadas, las organizaciones deben satisfacer tanto a los empleados como a los clientes en sus términos, al tiempo que impulsan el valor real. Para ofrecer experiencias extraordinarias a los trabajadores híbridos y a los clientes, las innovaciones de Webex abarcan tres categorías construidas sobre la plataforma Webex, que cuenta con un historial de cientos de funciones de IA y aprendizaje automático ya integradas en los productos Cisco.

Reimaginar los espacios de trabajo: A medida que los empleados vuelven cada vez más a la oficina, las grandes experiencias de trabajo híbrido requieren un uso innovador de la inteligencia de vídeo para garantizar que todos puedan participar por igual cuando colaboran. Basándose en las capacidades avanzadas de IA ya disponibles en los dispositivos de colaboración de Cisco, Webex está ampliando la inteligencia de vídeo en sus dispositivos a través del sistema operativo para salas de conferencias Cisco Room OS. Los usuarios se beneficiarán de la capacidad de proporcionar automáticamente las vistas más óptimas en cualquier reunión, en cualquier momento y en cualquier espacio con nuevas capacidades que ofrecen Experiencias cinematográficas en las reuniones: Con las reuniones cinemáticas en los dispositivos Cisco Collaboration, las cámaras siguen a las personas a través del reconocimiento facial y de voz, cambiando automáticamente de vista para captar el mejor ángulo del orador activo.

Esto beneficia a las personas presentes en la sala con un enfoque inmaculado del orador, y los trabajadores híbridos que no se encuentren en la sala de reuniones se sentirán incluidos aunque no estén físicamente en la sala. Zonas de reunión: Con esta capacidad, los administradores de TI pueden establecer límites virtuales para cualquier espacio de colaboración de la oficina, convirtiéndolo en una zona de reunión. Con las zonas de reunión, las personas se encuadran individualmente en una vista condensada, dejando fuera de la vista cualquier espacio en blanco.

Sólo las personas que se encuentran dentro de los límites definidos se incluyen en la reunión. Esto es fundamental en espacios abiertos muy concurridos y en salas de conferencias con paredes de cristal, para eliminar la distracción de las personas ajenas a la reunión. Optimización de la colaboración: En el mundo híbrido actual, las organizaciones deben proporcionar a los empleados flexibilidad en cuanto a cuándo, dónde y cómo trabajan u lo que requiere una tecnología que optimice al máximo la colaboración.

Como prueba de la capacidad de Webex Calling para ofrecer las tecnologías de trabajo híbrido flexible que necesitan las organizaciones, ha alcanzado un nuevo hito al conectar a más de 10 millones de usuarios, lo que supone casi duplicar el crecimiento interanual. Para optimizar aún más la colaboración, Cisco está introduciendo nuevas capacidades de IA en el paquete Webex, entre las que se incluyen: Reuniones de alta definición (HD) que no requieren ancho de banda HD: la Superresolución de Webex garantiza un vídeo nítido en las reuniones Webex, incluso con cámaras de baja calidad o en condiciones de poco ancho de banda. Reiluminación inteligente: Para garantizar que las personas tengan el mejor aspecto en cualquier entorno, la reiluminación inteligente mejora automáticamente la iluminación deficiente cuando es demasiado tenue o brillante.

Por ejemplo, cuando se trabaja en exteriores en un día soleado, el aspecto del vídeo subexpuesto se ajusta para que la persona aparezca con mayor claridad. Actualización automática "Vuelvo enseguida": Esta función pone automáticamente un mensaje BRB, difumina el fondo y silencia el audio cuando un usuario se aleja de una reunión Webex. Por ejemplo, si suena el timbre de su puerta y abandona una reunión para recoger una entrega.

El mensaje BRB se elimina automáticamente cuando el usuario regresa. Maximizar la experiencia del cliente: Las expectativas de los clientes son máximas y las organizaciones tienen miles de millones de interacciones diarias con ellos. A los agentes y a los sistemas heredados les resulta imposible seguir el ritmo del volumen, la velocidad y la disparidad de las interacciones, así como la personalización necesaria para hacerles frente.

Cisco aprovecha su misma tecnología líder en el mercado necesaria para el trabajo híbrido para impulsar sus soluciones Webex de experiencia del cliente. Cisco está desvelando su visión del centro de contacto de autoaprendizaje. Cisco también está introduciendo nuevas capacidades de IA para sus soluciones de experiencia del cliente, que abarcan Webex Contact Center y su plataforma de comunicaciones en la nube, Webex Connect.

Estas nuevas capacidades incluyen: Información práctica para mejorar la experiencia del cliente: El análisis de temas en Webex Contact Center saca a la luz las razones clave por las que los clientes llaman al centro de contacto. Agrega los datos de transcripción de llamadas del centro de contacto y modela las tendencias de forma sucinta para los analistas empresariales, de modo que puedan adaptarse de forma proactiva para satisfacer las necesidades de los clientes. Esta capacidad se autoaprende, haciéndose constantemente más inteligente a partir de las interacciones con los clientes.

Agent Answers como entrenador de agentes en tiempo real: Con esta capacidad, lo aprendido tanto del autoservicio como de las interacciones automatizadas con los clientes se retroalimenta en el centro de contacto de autoaprendizaje para aumentar la eficacia de los agentes humanos. Agent Answers escucha y actúa como un entrenador en tiempo real para el agente humano, sacando a la luz artículos de la base de conocimientos e información útil que el agente puede proporcionar al instante al cliente. Resúmenes de chat automatizados para los agentes: Los resúmenes de chat impulsados por IA eliminan la necesidad de que los agentes lean largos historiales digitales de chat con los clientes para determinar los problemas y las resoluciones ya explorados.

Los agentes se beneficiarán de una forma más rápida y automatizada de consumir el texto largo de los chats con los clientes y proporcionar los puntos clave en un formato rápidamente digerible. Código automatizado para una rápida personalización de los viajes de los clientes: En la actualidad, la capacidad de creación de flujos de bajo código de Webex Connect ya ayuda a las empresas a orquestar y automatizar los viajes del cliente de extremo a extremo. Ahora, los usuarios podrán simplemente describir la función que desean realizar, como "validar una dirección de correo electrónico", y la IA generará y devolverá el código apropiado al instante.

Esto facilita la creación e iteración rápida de los recorridos del cliente. Se espera que las nuevas capacidades de IA de Webex se desplieguen a lo largo de 2023.