FRANKFURT (dpa-AFX) - La autoridad de supervisión financiera Bafin recibe cada vez más quejas de clientes de bancos. La Autoridad Federal de Supervisión Financiera (Bafin) contabilizó 14.760 casos el año pasado, según anunció la autoridad a petición propia el jueves. Esto supuso un 19% más que en 2021 (12.383) y casi un 60% más que en 2020 (9.409). "El aumento de las quejas se debe principalmente a los grandes cambios informáticos en las distintas entidades de crédito y a las decisiones judiciales relevantes para la protección de los consumidores", explicó el Bafin.

Según los datos, los clientes bancarios se quejaron principalmente por el aumento de las comisiones por la gestión de cuentas y las operaciones de pago (14% de las quejas), porque su cuenta fue bloqueada o incluso cancelada (13%) o porque tuvieron problemas con la gestión de la cuenta (6%). La sentencia del Tribunal Supremo Federal (BGH) sobre las comisiones bancarias a partir de abril de 2021 también sigue causando problemas.

Por el contrario, el número de reclamaciones sobre compañías de seguros en 2022 descendió otro once por ciento en comparación con el año anterior, hasta situarse en 6.166. Los motivos más frecuentes de las reclamaciones aquí: Tipo y retraso en la tramitación de las reclamaciones (28%) e importe del pago del seguro (13%).

Se comunicaron a Bafin casi dos tercios menos de problemas en las operaciones de valores: Después de que un año antes se produjera un número excepcionalmente elevado de quejas por interrupciones en las operaciones con corredores de bolsa en línea, el número de informes en este ámbito disminuyó de 6509 a 2404 en un año y alcanzó así de nuevo aproximadamente el nivel de 2020 (2325 quejas)./ben/DP/stk