La autoridad de supervisión financiera BaFin está investigando más de cerca a Postbank, perteneciente al Deutsche Bank, a raíz de las quejas de los consumidores sobre problemas en el procesamiento de las transacciones.

La autoridad está observando deficiencias significativas en el procesamiento de las transacciones de los clientes en Postbank y está examinando si existen deficiencias relevantes para la supervisión en la institución, anunció el lunes la autoridad supervisora. "Hemos recibido numerosas quejas de clientes". BaFin las está investigando como parte de su mandato de proteger los intereses colectivos de los consumidores e impondrá medidas si es necesario.

Desde el cambio de año, la autoridad ha observado, al parecer, "importantes perturbaciones en el tratamiento de las operaciones de los clientes en Postbank". "Además de diversas perturbaciones en la banca en línea y móvil y de la falta de disponibilidad del servicio telefónico de atención al cliente, se trata en particular de largos plazos de tramitación de asuntos de embargos y herencias, así como de cierre/liquidación de cuentas y reembolso de depósitos de ahorro". En el comunicado, la autoridad supervisora hace referencia a un "número excepcionalmente elevado de reclamaciones de clientes", que se toma muy en serio.

El Deutsche Bank declaró que Postbank sigue experimentando un aumento significativo en el número de consultas y pedidos de los clientes, lo que está dando lugar a unos tiempos de tramitación significativamente más largos para algunos procesos de servicio. Lamenta las molestias ocasionadas a los clientes. "Estamos trabajando en diversas medidas para acortar de nuevo los tiempos de tramitación en las zonas afectadas, con el fin de satisfacer las justificadas expectativas de nuestros clientes. Entre otras cosas, hemos aumentado considerablemente el número de empleados de servicio. Mantenemos un diálogo regular con BaFin sobre nuestras medidas".

(Informe de Myria Mildenberger, editado por Birgit Mittwollen. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestra redacción en berlin.newsroom@thomsonreuters.com (para política y economía) o frankfurt.newsroom@thomsonreuters.com (para empresas y mercados).