eGain Corporation ha anunciado que el Departamento de Desarrollo Laboral de Wisconsin (DWD) ha seleccionado a eGain para modernizar el servicio al ciudadano. El DWD de Wisconsin se encarga de prestar servicios a los trabajadores, empresarios y demandantes de empleo de Wisconsin para satisfacer las necesidades de mano de obra del estado. Con más de 1.500 empleados y un presupuesto anual de más de 700 millones de dólares, el DWD de Wisconsin ayuda a colocar a miles de personas en puestos de trabajo cada año. Para responder a su necesidad de mejorar la participación de los ciudadanos a través de los canales digitales, el Departamento seleccionó a eGain por su gran funcionalidad y su rápida rentabilidad. Para empezar, la organización atenderá a los ciudadanos con la tecnología de mensajería de chat y navegación conjunta de eGain. eGain ofrece experiencias fáciles para los clientes con capacidades ricas y listas para usar impulsadas por el conocimiento de la IA y la analítica conectada. La arquitectura componible de eGain permite a las organizaciones conectar fácilmente sus propios bots y canales, lo que permite a los asociados contar con un escritorio de asesor moderno.