eGain Corporation lanzó eGain AssistGPT? en su conferencia Solve? 23, que se celebra el 25 de septiembre en el Brewery de Londres.

AssistGPT, parte integrante del centro de conocimiento de eGain e impulsado por la IA generativa desde el primer momento, es una solución completa de código cero para la automatización del conocimiento. Por ejemplo, la creación de borradores de contenidos de conocimiento, que antes llevaba semanas, ahora puede completarse en sólo unos minutos. La solución también ayuda a los clientes en sus viajes omnicanal con respuestas rápidas y a los agentes del centro de contacto y analistas empresariales en el flujo de su trabajo.

Una consola de IA permite a los administradores definir guardarraíles para el uso de la IA generativa, gestionar los avisos y orquestarla con otras tecnologías de IA en la empresa. AssistGPT viene con una biblioteca de avisos de mejores prácticas, que permite a las organizaciones añadir avisos específicos del negocio. Basada en una arquitectura BYO, la solución permite a la empresa conectar sus propios motores de IA para responder a las preguntas.

Algunos ejemplos de casos de uso listos para usar son: AX (Experiencia del agente): Proporciona una aguja de respuesta a las consultas de los clientes a partir de pajares de contenido; Resume las conversaciones con los clientes; Mejora las respuestas KX (Experiencia del autor del conocimiento): Genera resúmenes y palabras claveCrea y establece avisos Escribe, condensa, amplía, traduce, alinea con la marca o mejora los artículos de conocimiento. BX (Gestores y analistas de negocio): Extraiga ideas de los comentarios e informes de los clientes; Obtenga un resumen ejecutivo de las ideas y acciones; Cree sugerencias de contenidos de conocimiento.