Five9, Inc. ha anunciado GenAI Studio, una solución pionera en el sector que permite a las organizaciones tomar modelos de IA Generativa de propósito general y listos para su uso, como OpenAI, y personalizarlos para el centro de contacto con sólo unos clics. GenAI Studio es una interfaz fácil de usar que potenciará todas las aplicaciones de Five9 que utilicen modelos de IA Generativa, empezando por los Resúmenes de IA de Agent Assist. Permitirá a los clientes crear, desplegar y probar avisos de IA Generativa basados en datos contextuales específicos del negocio.

GenAI Studio también aborda las preocupaciones organizativas en torno a la IA responsable con su capacidad para controlar los datos a los que la IA Generativa puede acceder y compartir. Con un modelo de IA Generativa fácil de usar, de bajo código y sin código, y un centro de gestión de avisos, GenAI Studio ayuda a las empresas a ofrecer Una personalización sin precedentes que aporta experiencias más personalizadas a clientes y empleados mediante el uso de datos de interacción con el cliente contextualmente relevantes. Mayor control y flexibilidad al facultar a las empresas para tomar el control total de sus capacidades GenAI, garantizando que las interacciones se alineen estrechamente con los objetivos y valores de la organización.

IA responsable al proporcionar un control y una supervisión precisos de los resultados de GenAI utilizando sus propios modelos de IA generativa de confianza. Las capacidades clave incluyen: Capa agnóstica de motores: Los clientes pueden elegir entre una gama de modelos de IA generativa. El poder de elección ayuda a garantizar el futuro de la inversión de una empresa y le permite utilizar el modelo que mejor se adapte a sus necesidades empresariales únicas ?

ya sea una IA Generativa de terceros o propia. Conocimiento y personalización con datos del cliente:Five9 permite la integración de muchas formas de datos contextuales, lo que permite a GenAI Studio responder a preguntas, resumir llamadas o guiar a los agentes con información exclusiva de su negocio y personalizada para el cliente. Pruebas, supervisión y observabilidad: GenAI Studio ofrece una gestión de la calidad de los modelos de IA Generativa en el centro de contacto para obtener resultados más controlados.

Permite a los clientes probar sus modelos personalizados de IA Generativa utilizando transcripciones de llamadas y expresiones reales para medir el rendimiento y realizar mejoras. Biblioteca de avisos:GenAI Studio vendrá con un repositorio de avisos de muestra para ayudar a las empresas a empezar. Esto ayudará a acelerar los procesos de desarrollo de avisos, reduciendo la necesidad de experiencia en ingeniería de avisos.

Alimentación de todas las aplicaciones GenAI de Five9: GenAI Studio potenciará todas las aplicaciones de IA dentro de Five9, empezando por los resúmenes de IA de Agent Assist. Esta capacidad dará a los clientes el control sobre la salida de los Resúmenes de IA, incluyendo la posibilidad de añadir el sentimiento del cliente, condensar o añadir contexto a los resúmenes en función de la audiencia, y formatear los resúmenes describiendo lo que se desea. GenAI Studio estará disponible en la segunda mitad de 2024.