Five9 ha anunciado mejoras en su integración con Zendesk Talk Partner Edition (TPE) compatibles con las últimas funciones de Zendesk Voice Comment y Standard Call Object. Juntas, las compañías están agilizando los espacios de trabajo de los agentes y mejorando las capacidades y controles de los centros de contacto para garantizar que cada interacción con el cliente sea personalizada y fluida. Las nuevas funciones clave se basan en la última versión de Zendesk, con Voice Comment y Standard Call Object que dotan a los agentes de los datos contextuales necesarios para identificar las necesidades de los clientes y ofrecer una resolución con rapidez y relevancia.

Los datos completos de los tickets de los clientes de Five9, como la identidad y la intención de la persona que llama, se recopilan a partir del IVA (Agente Virtual Inteligente) de Five9 y se presentan a través de la Asistencia al Agente de Five9 a los agentes en directo mediante la función Comentario de voz de Zendesk. Las nuevas mejoras de Five9 proporcionan beneficios clave a agentes y clientes que incluyen: Interfaz de usuario de tickets nítida y personalizable para una gestión más sólida del espacio de trabajo, Vista de tickets plegable que presenta los datos de llamadas de Five9 en secciones de tickets organizadas y organizables en función de la prioridad. Mejora de la orientación de los agentes para ofrecer mejores experiencias a los clientes, La agregación de tickets padre-hijo simplificará ahora la gestión de tickets al consolidar los tickets relacionados en una única vista para ofrecer el contexto necesario que los agentes en directo necesitan para ofrecer un servicio al cliente más cohesionado y eficiente, al tiempo que se mejora la personalización y la satisfacción del cliente.

Mayor automatización para agilizar los flujos de trabajo, registro automático de llamadas perdidas o abandonadas, con lo que los agentes ya no tendrán que crear tickets manualmente. Marco AI-Ready para compartir perspectivas de datos de clientes en tiempo real con agentes en vivo, La integración Zendesk-Five9 facilitará la activación de la IA existente de Five9 para obtener orientación, transcripciones y resúmenes en tiempo real. Five9 fue galardonado recientemente con el premio Socio del Año de Zendesk y es patrocinador de Zendesk Relate, el evento anual de la compañía, que tendrá lugar en Las Vegas del 16 al 18 de abril.