Zendesk, Inc. presentó Zendesk AI, una capa de inteligencia que hace que las experiencias del cliente (CX) personalizadas, eficientes y más empáticas sean accesibles para todas las compañías. La nueva oferta combina décadas de datos y perspectivas únicas de Zendesk con nuevas tecnologías de IA, incluidos los modelos patentados de la compañía, así como grandes modelos de lenguaje (LLM). Disponible a partir de hoy, Zendesk AI ayudará a las empresas a mejorar instantáneamente las experiencias de servicio, ahorrar tiempo, comprender mejor a sus clientes y crear interacciones fluidas.

La solución sigue aprendiendo con el tiempo, es rápida de implementar, fácil de usar y añade valor de inmediato sin necesidad de grandes equipos de desarrolladores ni meses de tiempo de implementación. Según el Informe de Tendencias 2023 de Zendesk CX, los clientes tienen grandes expectativas con respecto a la IA; sin embargo, los líderes empresariales afirmaron que sus organizaciones aún no han logrado ahorrar costos ni mejorar la eficiencia. La IA de Zendesk permite a las compañías infundir inteligencia al instante en cada parte de la experiencia de servicio, lo que da como resultado conversaciones más inteligentes que resuelven rápidamente los problemas.

Construida sobre el conjunto de datos específicos de CX más grande del mundo, Zendesk AI aprende continuamente de cada interacción con el cliente y permite a las compañías asistir mejor a los clientes. Al eliminar el trabajo de asignar y enrutar manualmente las consultas, los líderes pueden liberar capacidad del equipo y reducir los gastos operativos. Además, al resolver automáticamente más consultas de los clientes (sobre todo durante los períodos de gran demanda), los negocios están en mejor posición para contener los costes.

Las nuevas capacidades anunciadas hoy incluyen Bots avanzados: Los bots mejorados y preentrenados para mensajería y correo electrónico resuelven automáticamente los problemas y aprovechan la base de datos más amplia de intenciones de los clientes para ofrecer respuestas más personalizadas, específicas del sector y precisas. Asistencia al agente: Las ideas y sugerencias impulsadas por la IA mejoran la productividad de los agentes al permitirles resolver rápidamente los problemas de los clientes y utilizar el contenido generado por la IA para responder más rápidamente, con el contexto adecuado. Triaje inteligente: Utiliza la detección de intenciones, la detección de lenguaje y el análisis de sentimientos para crear potentes flujos de trabajo inteligentes que se vuelven más inteligentes con el tiempo, clasifican las solicitudes entrantes de los clientes y permiten que los equipos potencien los flujos de trabajo basándose en estas percepciones.

Además, Zendesk anunció recientemente una asociación con OpenAI y hoy, dio a conocer nuevas funciones que aprovechan el poder de la IA generativa. Esto incluye la reformulación de respuestas y el cambio de tono, que ayuda a los agentes a elaborar respuestas más claras y meditadas para los clientes. Estas actualizaciones ahorran tiempo y esfuerzo sustanciales a los agentes.