Zendesk, Inc. dio a conocer el Comercio Conversacional, diseñado para conectar a las marcas con los compradores a lo largo de su viaje de experiencia digital del cliente (CX) con el fin de proporcionar soporte directo, marketing y ventas, todo desde dentro de una conversación. Las nuevas capacidades de Comercio Conversacional equipan a las compañías con: Personalización del servicio: Los agentes pueden actuar sobre carros abandonados, dar soporte a carros activos, informar a los clientes sobre existencias cercanas para completar las compras y compartir promociones de funciones en el momento para crear experiencias personalizadas estelares. Aceleración de las ventas: Los agentes pueden identificar nuevas oportunidades de ingresos conociendo el historial completo de compras de cualquier comprador, sus preferencias de mercancía y su recorrido de navegación para impulsar nuevas opciones mediante recomendaciones de productos enriquecidas para la venta cruzada y la venta ascendente, aumentando el valor total del pedido.

Datos unificados a escala: Los negocios pueden usar la IA para automatizar las conversiones y las recomendaciones con el apoyo de más de 1.400 aplicaciones e integraciones prediseñadas que pueden unificar los datos de SKU, inventario y ubicación para un seguimiento perfecto de los productos, o conectar sistemas dispares para obtener una visión de 360 grados del cliente. Zendesk está profundizando sus asociaciones con WhatsApp de Meta y Shopify, para mejorar aún más las estrategias de CX de los negocios y capacitarlos para crear un mejor viaje de compras para sus clientes. La combinación de Zendesk y WhatsApp de Meta dará a los negocios la capacidad de comunicarse con los clientes y ofrecer una experiencia de compra sin tener que abandonar la conversación.

El comercio conversacional de Zendesk y la plataforma de comercio electrónico de Shopify permiten a los agentes incorporar catálogos de productos, procesos de pago y promociones en sus enfoques de gestión de la experiencia de compra. Las expectativas de los clientes de contar con procesos de compra fluidos van en aumento, y las empresas están capacitando cada vez más a sus agentes de soporte para que asuman actividades de generación de ingresos. De hecho, el Informe de tendencias de CX 2023 de Zendesk afirma que el 70% de los clientes esperan experiencias conversacionales cuando interactúan con las marcas.

Además, el 70% de los clientes compran más a las empresas que ofrecen experiencias conversacionales fluidas. Foot Locker siempre ha estado a la vanguardia de la innovación, y su asociación con la tecnología de mensajería de Zendesk no es una excepción. Con un enfoque en la creación de una experiencia de compra digital que sea tan inspiradora como su experiencia en la tienda, Foot Locker se dedica a proporcionar un viaje fluido y conectado para los clientes a través de todos los puntos de contacto.

Al colaborar con Zendesk, la marca se está posicionando para atraer e inspirar de forma proactiva a todos sus clientes para que desbloqueen su Sneakerhead interior.