Zendesk, Inc. anunció avances de IA generativa para la experiencia del cliente (CX) líderes en el mercado que permiten a las compañías obtener valor comercial inmediato a través de una mejor satisfacción del cliente, menores costos y una mayor lealtad del cliente. Zendesk AI: Como parte de la solución Zendesk AI, las empresas ahora pueden implementar bots generativos impulsados por IA que proporcionan respuestas a los clientes de forma rápida y sin problemas. Además, los agentes, administradores y gerentes cuentan ahora con más herramientas de IA para personalizar y mejorar sus soluciones de CX.

IA para voz: Como parte de esta nueva ola de innovación de la IA de Zendesk, los agentes ahora tienen la opción de recibir resúmenes y transcripciones de conversaciones generados por la IA que capturan el sentimiento de los clientes, lo que aumenta la productividad y reduce los costos. Privacidad y protección de datos avanzadas: Disponible a partir de ahora, los negocios ahora tienen acceso a salvaguardas y controles avanzados para administrar los datos de los clientes y garantizar que la IA generativa se implemente de manera segura y protegida. Las nuevas capacidades de IA generativa crean conversaciones auténticas.

Según el Informe de tendencias de CX de Zendesk de 2023, casi el 70% de los consumidores espera que la mayoría de las empresas utilicen IA generativa para mejorar sus experiencias. Las nuevas capacidades de IA generativa de Zendesk permiten a los bots resumir la información clave de varios artículos del centro de ayuda para mantener conversaciones más naturales con los clientes. Con estas mejoras de la IA de Zendesk, los agentes pueden resolver las solicitudes más rápido y de forma más coherente con tickets contextualmente similares.

Además, los administradores pueden revisar las sugerencias de intenciones proporcionadas por la IA que abordan las lagunas en las respuestas, así como ajustar el tono del bot para que sea más informal o profesional a fin de mantener la coherencia con la personalidad de la marca. Como parte de este lanzamiento, Zendesk AI está ampliando la detección de intenciones a industrias y casos de uso adicionales, incluidos los de seguros, viajes/turismo y más. Las compañías de estas industrias ahora pueden tomar las intenciones comunes y editarlas para sus necesidades específicas, como detectar las preguntas frecuentes de los viajeros y derivarlas a agentes especialmente equipados para manejar estos asuntos.

Además, Zendesk anunció AI for Voice, que reduce aún más el trabajo manual de los agentes que trabajan por teléfono al resumir la conversación, proporcionar una transcripción e identificar el sentimiento del cliente. Esto ahorra tiempo y permite a los agentes centrarse en la resolución de los problemas de los clientes.