Zendesk anunció una colaboración con Amazon Web Services (AWS) y Anthropic para ofrecer funciones de IA más rápidas, eficientes y precisas. Zendesk utilizará Amazon Bedrock, un servicio para crear y escalar aplicaciones de IA generativa, y la familia de modelos Claude 3 de Anthropic para ofrecer a sus más de 100.000 clientes la flexibilidad de implementar sofisticados LLM para cada interacción única con el cliente. Zendesk utiliza la IA para transformar la CX proporcionando respuestas inteligentes e instantáneas a las consultas de los clientes, eliminando la necesidad de codificación o el costoso desarrollo de modelos.

Sus modelos fundacionales se diseñan y entrenan utilizando décadas de datos de CX y perspectivas específicas de la industria, ahorrando a los clientes de Zendesk cientos de horas cada semana. Cuando estas capacidades se mejoran aún más con los modelos Claude 3 de Amazon Bedrock y Anthropic, los clientes de Zendesk pueden esperar Soporte inteligente e inmediato: Los modelos Claude 3 de Anthropic integrados con la plataforma Zendesk permiten a los negocios ofrecer respuestas empáticas en tiempo real, lo que reduce los tiempos de espera y aumenta la satisfacción de los clientes; Interacciones personalizadas con los clientes: Los datos de CX de Zendesk y los profundos conocimientos específicos del sector, combinados con los potentes modelos de IA de Anthropic y AWS, permiten ofrecer un soporte personalizado y consciente del contexto, que se ajusta a las necesidades de cada cliente; Mejor soporte para los agentes: Las herramientas impulsadas por IA ayudan a los agentes proporcionándoles rápidamente la información correcta, sugiriendo respuestas adecuadas y automatizando las tareas repetitivas, para que puedan centrarse en las necesidades más complejas y valiosas de los clientes.