Zendesk, Inc. anunció un acuerdo de colaboración estratégica (SCA) de cinco años con Amazon Web Services (AWS) para ayudar a los negocios a ofrecer experiencias personalizadas a los clientes a escala, con tecnología que crece con ellos. La colaboración estratégica está diseñada para ayudar a los negocios a proporcionar experiencias conversacionales más rápidas y personalizadas a los clientes en todos los canales, al tiempo que se mejora la eficiencia de las operaciones de soporte mediante el uso de herramientas impulsadas por IA, bots y análisis en un servicio abierto y flexible. En última instancia, al hacer que la experiencia del cliente (CX) sea más fluida tanto para los clientes como para los agentes, Zendesk y AWS pueden ayudar a los negocios a seguir siendo competitivos, conservar la lealtad de los clientes y adaptarse a las condiciones del mercado que cambian rápidamente.

El SCA extiende las últimas innovaciones de Zendesk Suite en servicio al cliente a AWS y AWS Marketplace con la capacidad de: Construir programas de atención al cliente y chatbots seguros y de nivel empresarial en una arquitectura en la nube fiable que se escala con el negocio, Crear experiencias conversacionales a través de los posibles canales y dispositivos de los clientes, Proporcionar soporte multicanal en Zendesk Sunshine Conversations, Amazon Connect y AWS Contact Center Intelligence, Personalizar las interacciones y resolver problemas rápidamente con chatbots integrados, Impulsar la retención de clientes mediante el uso de IA para analizar las emociones de los clientes y tomar las mejores medidas, Impulsar la productividad de los agentes con herramientas basadas en IA que ayudan a los agentes a responder y resolver problemas más rápidamente al proporcionar opciones de autoservicio, enrutamiento que ahorra tiempo y flujos de trabajo impulsados por IA.