SuccessKPI, Inc. Anuncia su asociación con Five9 para desbloquear la inteligencia CX para clientes empresariales
20 de marzo 2024 a las 14:00
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SuccessKPI, Inc. ha anunciado su asociación con Five9. Las soluciones SuccessKPI ya están disponibles en el Five9 CX Marketplace, lo que facilita a las empresas la integración de análisis impulsados por IA, informes históricos y en tiempo real, y Playbook Builder, un motor de acciones automatizadas, con el Centro de Contacto Inteligente en la Nube Five9. Los beneficios económicos de migrar de soluciones locales a la nube son bien conocidos, y con SuccessKPI integrado con Five9, los clientes empresariales se beneficiarán de la combinación de datos estructurados y no estructurados en un solo lugar con réplicas perfectas de los gráficos, informes y cuadros de mando necesarios para impulsar el éxito de los clientes.
Obtener información a partir del contexto y el lenguaje expresado en las conversaciones con los clientes a través de todos los canales es la clave para garantizar que se ofrece la respuesta adecuada en el momento oportuno. La gestión de la calidad SuccessKPI permite a los supervisores automatizar las evaluaciones y las tareas y proporcionar herramientas de coaching autodirigido para convertir cada interacción en una oportunidad. La experiencia del cliente se ha integrado en las operaciones de la empresa para convertirse en una métrica de rendimiento clave del crecimiento y la retención.
El acceso a los datos a lo largo de todo el recorrido del cliente proporciona valor a los agentes del centro de contacto, a los supervisores y a los equipos ejecutivos. Con más de 180 conectores de datos preconstruidos y las plataformas CRM y CCaaS más populares, las perspectivas empresariales acaban de hacerse procesables.
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Five9, Inc. (Five9) es un proveedor de software en la nube para centros de contacto. La plataforma en la nube Virtual Contact Center (VCC) de la empresa ofrece un conjunto de aplicaciones que permiten la amplitud de funciones de atención al cliente, ventas y marketing relacionadas con los centros de contacto. La solución de Five9, que consiste en su plataforma en la nube VCC y sus aplicaciones, permite la gestión y optimización simultáneas de las interacciones con los clientes a través de los canales de voz, chat, correo electrónico, web, medios sociales y móviles, ya sea directamente o a través de sus interfaces de programación de aplicaciones (API). La plataforma en la nube VCC de Five9 empareja cada interacción con el cliente con un recurso de agente apropiado y proporciona datos relevantes del cliente al agente en tiempo real a través de la integración con aplicaciones empresariales, como el software de gestión de relaciones con el cliente, para optimizar la experiencia del cliente y la productividad del agente. Proporciona su solución a través de un modelo de negocio de software como servicio (SaaS) con suscripciones recurrentes.