SuccessKPI, Inc. ha anunciado su asociación con Five9. Las soluciones SuccessKPI ya están disponibles en el Five9 CX Marketplace, lo que facilita a las empresas la integración de análisis impulsados por IA, informes históricos y en tiempo real, y Playbook Builder, un motor de acciones automatizadas, con el Centro de Contacto Inteligente en la Nube Five9. Los beneficios económicos de migrar de soluciones locales a la nube son bien conocidos, y con SuccessKPI integrado con Five9, los clientes empresariales se beneficiarán de la combinación de datos estructurados y no estructurados en un solo lugar con réplicas perfectas de los gráficos, informes y cuadros de mando necesarios para impulsar el éxito de los clientes.

Obtener información a partir del contexto y el lenguaje expresado en las conversaciones con los clientes a través de todos los canales es la clave para garantizar que se ofrece la respuesta adecuada en el momento oportuno. La gestión de la calidad SuccessKPI permite a los supervisores automatizar las evaluaciones y las tareas y proporcionar herramientas de coaching autodirigido para convertir cada interacción en una oportunidad. La experiencia del cliente se ha integrado en las operaciones de la empresa para convertirse en una métrica de rendimiento clave del crecimiento y la retención.

El acceso a los datos a lo largo de todo el recorrido del cliente proporciona valor a los agentes del centro de contacto, a los supervisores y a los equipos ejecutivos. Con más de 180 conectores de datos preconstruidos y las plataformas CRM y CCaaS más populares, las perspectivas empresariales acaban de hacerse procesables.