Freshworks Inc. ha anunciado que empresas de todo el mundo han aumentado la retención de clientes utilizando los bots conversacionales de IA de Freshworks para automatizar la comunicación con los compradores a través de WhatsApp, Instagram Messaging y Facebook Messenger. Empresas internacionales como MTN Cameroon en África, Body & Fit en Europa y The Giving Movement en Dubai han elevado la eficacia de su atención al cliente en las plataformas de mensajería de Meta utilizando los productos Freshchato, Freshdesko y Freshsaleso de Freshworks. Con más de dos mil millones de usuarios activos diarios de WhatsApp, casi dos mil millones de usuarios activos diarios de Facebook y más de dos mil millones de usuarios activos mensuales de Instagram, Meta proporciona las plataformas de mensajería más populares del mundo. Las integraciones de Meta Business Messaging con los productos CX y CRM de Freshworks facilitan la captación de clientes y clientes potenciales para los equipos de asistencia, ventas y marketing. Con los bots impulsados por IA de Freshworks, las empresas pueden personalizar y automatizar los recorridos de mensajería para cada canal, configurar flujos de trabajo a través de múltiples canales o idiomas, y entrenar eficientemente a los bots con capacidades de aprendizaje NLP.

Otro cliente conjunto, MTN Camerún, operación local del mayor operador de telecomunicaciones de África, utiliza la integración de Freshworks con los canales de mensajería de Meta para alcanzar su objetivo de aumentar la comunicación digital con los clientes y multiplicar los medios de contacto. La plataforma Freshworks Neoo y sus integraciones nativas con los canales de comunicación más populares permiten a las empresas configurar estos canales y otros más a medida que se amplían y crecen sin necesidad de costosos desarrollos personalizados, implantaciones complejas ni asistencia de TI. Esto ayuda a reducir la fricción que supone ampliar la comunicación a través de las aplicaciones de mensajería y puede facilitar la adaptación a las necesidades cambiantes de los clientes.