ibex y Sapling.ai anunciaron una nueva asociación para aprovechar la tecnología de asistente de mensajería impulsada por IA de Sapling como parte de la galardonada plataforma Wave X de ibex para capacitar a los agentes para ofrecer una experiencia del cliente (CX) aún mejor, a través de diversos casos de uso. Las soluciones impulsadas por modelos lingüísticos de Sapling generan respuestas relevantes a partir de un banco de respuestas de equipo, proporcionan sugerencias de autocompletado impulsadas por el aprendizaje profundo en todas las plataformas de mensajería y ofrecen una biblioteca de conocimientos compartida para una búsqueda rapidísima. Estas tecnologías proporcionan sugerencias en tiempo real para ayudar a los equipos de ventas, asistencia y éxito a componer respuestas más eficaces y personalizadas.

En un reciente programa piloto de 60 días para una de las mayores empresas de logística del mundo, ibex desplegó Sapling como parte de Wave X para 120 de sus agentes. Los resultados fueron espectaculares, con mejoras significativas en el Tiempo Medio de Respuesta, la reducción del Tiempo Medio de Tramitación y la calidad, lo que impulsó una mayor satisfacción del cliente. La oferta Wave X de ibex incluye servicios de Inteligencia de Negocio, Mapeo de la Trayectoria del Cliente, Mapeo del Flujo de Valor y Análisis de la Complejidad del Cliente.

ibex está redefiniendo el futuro de las interacciones con los clientes y las marcas a través de la integración perfecta de servicios de centro de contacto de primera clase y tecnologías habilitadas para IA. Impulsar la innovación a través de asociaciones tecnológicas es un componente esencial de su estrategia para marcar el comienzo de la próxima generación de experiencias de clientes y empleados.